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第四节服务用语规范 一、公共用语 (1)您好!(2)请! (3)请进。(4)请坐(5)请梢候(6)您要助吗?(对不起。(8)不客气(9)谢谢! (10)请配合一下(11)谢谢合作(12)您很快就会好起来的(13)祝您早日康(14)您走好(15)欢迎您检查指导工作(16)请多提宝贵(17)您提的见很好，我们一定会认真改进的(18)感谢您对们工作的理解与支持。 二、电话用语 (1)您好......xx科。(2)请稍等.我这就去叫他。(3)您贵姓?我能为您提供助吗?(4)您找的xx不在有事我可以转告吗? 三、对待批评用语 (谢谢您给们提出的批评见欢迎您对我们的工作提出希和要求(2)您的批评见有利于帮助找们改进工作，谢谢 四、对持表扬时用诱 (1)您别客气，这是们应该做的(2)谢谢您对我们的鼓我们的工作还要加强，请您多提见 五、患者动送钱、时语 救扶我们的职您的钱(物)我们不能收请您(2)您放心，钱(物)我们不能要是对您(您的家人)的服务，送和不送是一个样。 六、位用语 l、导 (1)您好。(2)请到x层，您走好。(3)请问您要助吗?您好，可加上称呼志、女士、先生、首长、大娘、大爷”等，请问您要帮助吗?或我能些什么吗?(5)请您这边走。(6) XX科在X层.请走好。(7)请您需要轮吗?(8)我送您去。 2、咨询 (9)