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从心沟通说服下属 一般来说，既然是沟通，就一定是有其目的性。而一提到目的，通常就少不了利害关系。尤其是对那些主动沟通的人来说，都有着自己的目的性。比如为了让别人帮助自己达到某种愿望，让对方接受你的意见，让对方服从你的领导，让对方感觉你是关心他，等等。 不同性格的人，应该采取不一样的策略，这就是五行沟通说服术，如图4-5所示。 图4-5 5D性格之说服术 利用5D性格说服术有两种途径。第一是中心途径。当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径，也就是关注论据。 第二种是外周途径。有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径，也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。 说服是由很多要素构成的，包括传达者、信息内容、沟通渠道、听众等。也就是沟通的过程。 虽然每个人都知道沟通的重要性，但是，却不是每个人都懂得如何去有效沟通。有的团队领导本来是抱着跟下属沟通的目的谈话，结果谈到最后却发现不但没有达到沟通的目的，还偏离了主题，白白浪费了时间。 明确沟通的目的，这就是沟通中要注意的第一个问题，也就是要时刻牢记自己的目的。 1．明确沟通的目的 有些领导最害怕那些话语不多的员工，认为和这种员工沟通是最困难的，因为不管你说什么，对方都不会有明显的表示，最多就是点点头，或者说个“好”字。其实，还有一类员工也是领导在沟通时要注意的，这就是那类话语特别多，思维跳跃性又特别强的员工。 这类员工由于个性使然，一旦开口谈论自己的观点就滔滔不绝，对错暂且不论，主要是他们不知道该在何时收口。更有甚者，由于思维跳跃性比较强，谈着谈着就会从一个话题突然蹦到另一个话题，而自己却浑然不觉。如果领导不能及时制止他们的高谈阔论，最后会发现其所谈论的话题和想要沟通的话题相差十万八千里。 所以，在沟通的过程中，领导一定要占有主动性和主导性，牢记沟通的目的，一旦发现谈论的话题偏离了沟通的方向，就要及时制止，不要让话题任其滑下去。 沟通的目的一般可以分为四个方面：一控制成员的行为；二激励员工改善绩效；三表达情感；四交流信息。 在沟通之前团队领导就要考虑，你的目的是哪一个？明确了沟通的目的，接下来你还要考虑，如何沟通才能达到目的？ 2．沟通的方法和侧重点 目的不同，沟通的方式和偏重点也会不同。比如你是为了纠正成员的行为，那么在沟通的时候你的偏重点就是对方的工作方法和技巧，并且一定要让对方认识到他的工作行为出现了偏差，这种行为对工作带来的破坏性是什么样子，也要给他解释清楚。同样，假如你沟通的目的是为了表达情感，联络感情，那你在沟通的时候就要多关心对方的生活，多谈一些轻松的话题，而尽量不要太严肃地去谈论工作。 沟通的时候，要学会换位思考，站在对方的角度想一下，你传达给对方的任务客观上能不能完成，你传达给对方的观点是不是只考虑公司的利益而没有考虑对方的利益，你的讲话方式对方是不是能够接受？ 大多数情况下，沟通就是说服别人接受自己。沟通的目的，就是把自己的意愿传达给对方，让他自觉地执行。而不是采用强制手段，无论客观情况如何都要对方无条件地去执行，而且做不好还要罚款。显然，这样的沟通不叫沟通，而是命令。 一些领导在安排任务的时候，把大家叫到一起开个会，把文件一读，或者干脆口头宣布一下就算完事，而根本不问一下下属在执行的过程中可能会出现的困难，更不愿意对下属表一下态，告诉下属如果有需要领导出面的地方，尽管来找。还有的领导在安排任务的时候根本不让别人说话，只管按照自己的想法去安排，结果下属工作的时候出了问题，明明是领导的安排出了偏差，最后全算到了下属的头上。 在这样的一种前提下，团队领导再去找员工沟通，显然不会得到员工的认同。除非你找到了问题的原因在自己身上，并且诚心诚意地向员工道歉，也许他们还能够真心的和你沟通。否则，无论你采取什么样的沟通技巧，无论你是多么优秀的沟通大师，你都无法让下属相信你，沟通也就只能是一厢情愿的事情了。 当然，沟通的技巧仍然是任何一名团队领导必须掌握的工作手段。对不同的员工使用不同的语言进行沟通，是沟通的基本要领。对一个非常直爽的员工，你的谈话拐来拐去谈不到正题，只会让对方厌烦，甚至会认为你不真诚；而对一个非常敏感的员工，你如果直来直去，不顾及对方的自尊，对方也会接受不了，甚至会对你心生怨恨。 “他人就是地狱”，虽然你是领导，但是你的沟通方式却是被对方的各种背景所限制的。如果对方的知识层次比较低，你就不能用专业术语跟他沟通；而如果对方是一个专业人员，你就不能用大白话跟对方交流，否则，对方会觉得你没水平。在这一方面，我们不妨学习柳传志的沟通技巧。 柳传志善于沟通，在企业内外是有名的。这种“善于”，表现在他是用心与方方面面进行沟通，是中国不多的