某无线通信设备公司员工满意度测评和管理实证研究报告.docVIP

新发公司员工满意度测评和管理实证研究 一、新发公司环境分析 1.1 宏观环境分析——行业分析 　　新发公司是一家在通信行业，从事无线通信设备生产、销售以及工程服务的企业。通信行业历经二十多年的发展，已成为中国发展最快的行业之一。目前，中国固定电话用户1.79亿户，移动电话用户1.45亿户，固定电话普及率达到13.9%，移动电话普及率达到115%，移动网、固定网的规模分别居世界第一位和第二位。光缆达到150万公里，长途传输、本地交换与移动通信都实现了数字化，数据与多媒体通信网覆盖全国，互联网传输带宽成倍增长，上网用户超过3000万户。中国的信息通信产品制造业和软件业也得到很大的发展，程控交换、移动通信、光通信和网络等设备的研究开发和生产制造能力有了明显的提高。 　　目前中国正在实施第十个五年计划，发展目标是，到2005年，中国通信业务收入将达到1万亿元人民币，五年平均增长23%a固定、移动电话网的规模容量均跃居世界第一位，数据、多媒体和互联网用户达到2亿户，上网人口普及率达到15%，电子信息技术产品的研究、开发和生产能力也将明显提高。 　　当前，世界信息通信业在持续多年的快速发展之后出现了全球性的萧条。从上个世纪90年代开始，世界信息通信进入新的发展时期，发展与融合、调整与变革成为主要趋势。在新技术革命与经济全球化的推动下，信息通信正在向普及化、全球化、多样化、个性化和多媒体化方向发展，通信网、计算机网与有线电视网之间相互融合，国际市场竞争日益激烈。传统电信与有线电视、互联网与传统媒体之间，跨地区甚至跨国的企业的兼并、重组层出不究。近一两年开始，随着世界经济泡沫的破灭，电信市场过度竞争等因素的影响，全球信息通信市场低迷，许多跨国公司效益下滑，股票下跌，裁员浪潮此起彼伏，不少企业破产倒闭，运营业和制造业处于不景气状态，而且还拖累了金融、房地产等许多行业，并成为世界经济不景气的主要原因之一信息通信业面临着新技术革命以来最严峻的形势。 　　对目前信息行业的现状进行冷静分析，会发现当前这一行业出现的问题是一种“挤水份”式调整，是暂时的，在电话、铁路的发展过程中也曾出现过类似的情况，这一变化表明，网络经济和信息通信业经过前几年的过热炒作，正在进行理性的反思，走上务实的发展道路。信息通信业是一个充满生机与活力的朝阳产业，网络经济有着强大的生命力，信息技术、网络技术的迅速发展，仍然是推动社会进步的重要动力，信息网络化仍然是当今世界经济、社会发展的强大趋势。 1.2 微观环境分析——新发的内部环境分析 1.2.1 新发公司的发展状况 　　新发公司是由日本一家世界知名的跨国企业与西安某国营大型通信设备厂合作投资兴建的高新技术企业。公司于19%年初成立，主要从事无线通信系统的开发、制造、销售、工程督导和售后服务。 　　随着90年代国家加大对通信基本建设的投资力度，新发公司也积极投入到国家邮电干线的建设当中。从19%年起，在同国内外多家厂商的角逐中，以硬件设备设计紧凑、网管功能强大、性能稳定的优势，逐步成为国内无线传输设备的主要供应商之一，产品遍布各地，在多条邮电一级干线、二级干线以及联通传输网，各地本地网和电力、水利、广播、电视等部门的专业通信网中被广泛使用。为了配合国内市场的销售，新发公司于1998年7月，投资建立当时全国最大的一条SDH数字微波生产线。 　　90年代末期，国内通信市场发展迅猛，无线本地通信及移动通信的发展很快，新发公司也引入了新的技术和产品。在无线本地通信市场上，新发引入了日本的FWL-P300系列PHS无线本地环路系统。这一系统的功能是在网络覆盖的区域内，实现本地的无线通讯。在1998年底通过市场调研发现，这一系统在国内有广泛的市场。但是，当时日本的PHS系统尚有一些技术问题需要解决，暂时无法满足中国市场的需要。正当新发就技术问题的解决与日方进行反复的磋商时。1999年，UT-STARCOM以PAS无线本地环路系统迅速的占领了西安市场，并推出了“小灵通”。很快小灵通以其独一无二的“单项收费”的优越性，以及有计划性的市场推广，成功的推向了西安，并逐步推向全国各大城市。而新发则因与日方沟通不畅而错失良机。 　　在移动通信领域，日方母公司以新发为研究基地，着手FMA-200。系列CDMA移动通信系统的研制，并进一步研究宽带CDMA无线技术和分组数据交换核心网络。由于日方母公司对CDMA推出的策略重点在3G，而轻视了对2G业务在中国的发展。使得中国政府在选择CDMA2G业务营运商时，新发无法入围。这样，影响了3G业务在中国的推广。新发公司在CDMA业务中，始终处于技术筹备和等待政策的状态。 　　由于新发在新产品的开发上不够成功，因此集中力量对现有的数字微波通信系统进行改进，在2000年分别开发出了FRX系列（4-23GH2，155M