质量管理八项原则资料.pptVIP

与供方互利的关系 在ISO9001标准中的体现： 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 8.4 数据分析 * 未来 现状 优化 实现 探索 开始 领导能力 个人和团队能力 组织设计 交流策略 绩效管理 企业文化 结束 导入 导入 - ISO9001/TS16949质量管理体系 优化 – 基于企业战略、顾客要求、汽车服务业特殊要求，对现有流程重组优化。 实现 – 实施新的业务运行体系， 评估运行绩效，确定持续改进的计划。 结束 – 突破原有思维定式，摆脱现有系统束缚，回归零点的新观念和思考方式。 探索 – 建设企业文化，识别并确认新的流程角色、职责和目标。 开始 – 确立新的价值观，关注流程增值，不断创新，协同发挥流程最大效率。 转变管理 * 八项质量管理原则对应的标准条款 * 谢 谢！ * * * * 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望； 组织和顾客之间是一种依存关系； 组织均应始终关注顾客的需求； 组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望，以适应顾客不断变化的需要。 * * * 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境； 为组织确立统一的宗旨和方向； 为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境。 * * 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 员工进行的活动： 1、使员工了解他们工作的重要性和在组织中的作用。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的绩效。 5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。 * 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程； 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法； 识别每一个过程； 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是他们的关系和相互作用。 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 实施活动： 1、确定质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。 5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 * * * 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 用系统的方法去实施管理； 2.3中列出了实施质量管理体系的八个步骤：确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标，确定过程和职责，确定和提供资源，确定过程有效性和效率的方法并用来测量现行过程的有效性和效率，防止不合格并消除产生不合格原因的措施，建立和应用过程以持续改进质量管理体系； 可提供对过程能力及产品可靠的信任；为持续改进打好基础，达到顾客满意组织成功。 原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施： 1、以过程方法建立体系，实现目标。 2、了解过程之间的相互依存关系。 3、确定特定活动的目标，以及如何运作。 4、对体系进行测量和评估。 所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。 * * 主要措施： 1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。 2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。 2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。 3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。 4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 * 有效决策是