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论护患沟通的技巧 【摘要】护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达，良好的护患沟通，可以建立和谐的护患关系，使护患双方能够相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展，良好的护患沟通能提高护理质量，使护理工作顺利开展，是实现护士为患者服务，减轻患者痛苦，满足患者的生理、心理、精神文化等方面的需求，促进病人早日康复，现就护患沟通技巧浅淡如下。 【关键词】护患沟通　技巧 1、护患沟通的原则 1.1 首先赢得患者的信任。患者从入院开始，护士要微笑接待，讲解入院后的注意事项、医院环境、主治医生、责任护士等基本情况，消除患者的陌生感，增强对护士的信任，给患者家的感觉，让其感受到家的温暖，给予亲人般的关照，护士要以良好的形象、风度与患者拉近距离，可使患者产生安全感和被尊敬感，赢得患者的信任。在住院期间，经过沟通，做好治疗，以一切护理，促进患者早日康复，在出院时通过沟通，做好出院指导及健康宣教。 1.2 根据不同性格、年龄、层次，采用不同方式的沟通，护患沟通的方式因人而异，选择对方易于接受的形式沟通，采用通俗易懂的行为和语言进行沟通，根据患者的性别、年龄、种族、文化、个性、心理、素质等进行有效的沟通，对老年或患儿可近距离沟通，以示尊重和亲密。 1.3 掌握恰当的沟通时机，责任护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情改变、生活习性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深的进行沟通，抓住患者的心理特点，来安慰及帮助患者，与患者沟通方式可灵活多样，如在为其做治疗及护理时边操作、边交流，分散患者的注意力，减轻痛苦又达到沟通的目的。 1.4 护患沟通的禁忌。禁忌谈个人隐私的话题，忌用命令式的、质问式的、不耐烦的、抱怨的、责怪和生硬的语言，忌用不文明的言语，忌用没有称谓的称呼，如直称床号、嘿等，忌用粗话、脏话、伤人的话、恶语，还有让人羞涩的话。 2、语言沟通的技巧 2.1 语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人际交往中最常用的、最根本的方式，语言力求准确、通俗、精炼，以帮助病人掌握内容要点，语言能治病也能致病，激烈的语言刺激，可使情绪发生很大的波动，甚至延长病程，所以要与病人交流时要注意语言的技巧性、护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。 2.1.1 要尊重病人。讲礼貌是同病人谈话的基本态度，这不仅反应护士的职业素质，而且也是尊重病人的一种表现。 2.1.2 使用信息性用语，恰如其分的称呼表示对病人的尊重，容易取得病人的信任与好感，使沟通有一个良好的开端，亲切的称谓，可使患者树立战胜疾病的信心和勇气，可根据年龄、辈分选择适合的称呼。 2.1.3　语言应通俗易懂，简单明确。正确适当地使用解释性语言，除了注意应用通俗易懂的大众化语言外，还要掌握婉转修饰的语言艺术，避免过于专业化的术语和医院常用的省略语。 2.1.4 语调要柔和，违章要和谐，使人听后感到温馨悦耳，声情并茂，音量应适中。 2.1.5 应使用安慰性的语言。病人有病求医首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要，因安慰性的语言可增强战胜疾病的信心，在语言上讲究委婉，有针对性地讲解病人提出的问题，对于有关诊断、治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率的为了安慰病人而说假话，去欺骗病人。 2.1.6　言语须恰当。护士为交流的主角色，应注意语言的逻辑性，把握语言的深浅度，尽量避开患者敏感的话题。 2.1.7 表达清晰、明确。避免粗谷语言或过于专业的名词，讲时全神惯注，把注意力放在对方身上，可使患者感到亲切、融洽、无拘束。 2.1.8 注意观察患者的反应。认真倾听患者的谈话，交谈时要注意观察患者是否高兴、焦虑等心理状态，做到有的放矢。 2.1.9 患者询问病情时，护士应逐一耐心地作出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。 3、非语言沟通的技巧 3.1 非语言沟通是借助非语言表达信息、表达感情，是以目光接触、表情、手势等方式进行人际的信息沟通，有时比语言更容易达到目的。 3.1.1 微笑。微笑是最美好的语言，护士与患者交流时应面带微笑，工作中做到微笑服务，真诚面对病人，给以亲切温暖的感觉。 3.1.2　抚摸。是非语言交流中非常重要的形势，增强病人对护士的信任感、亲切感，对患儿的搂抱、抚摸会产生良好的心理效果和治疗、效果，如摸摸发热患者的额头，在为患者静脉注射完毕，帮患者把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，一个细微的动作，体现出亲情的关怀。 3.1.3 护士的仪表和体态语言。作为一名合格的护士，登记表要端庄，举止大方，服装清洁而整齐，步态要轻盈而稳重，给患者留下美好的第一印象，操作时要及时，