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第4章：分析网上市场 本章目的和任务 ? 对网上市场基本概念及特点的领会理解能力 ? 对网上市场分析基本思路的领会理解能力 ? 对网上消费者需求特点的领会理解能力 ? 对网上消费者购买过程及其特点的领会理解能力 ? 重点树立以顾客需求为导向的营销意识 ? 重点针对不同类型消费者的网络营销策略的认知领会能力 ? 重点网上消费者购买过程应对策略的操作实施技能 本章要点 ? 网上市场的特点 ? 网上消费者需求的特点 ? 马斯洛需求层次理论对网络营销的指导意义 ? 网上消费者购买决策的过程 ? 影响消费者购买行为的因素 ? B2B市场用户的一般行为特征 ? B2B与B2C市场的主要区别 内容提要 4.1网上市场分析概述  1 网上市场的概念 所谓网上市场，就是在一定的时空条件下，对某种产品或服务具有现实需求和潜在需求的网上用户群。也可以说，网上市场就是在一定的时空条件下，对某种产品或服务具有现实需求和潜在需求的用户群中，愿意和能够通过因特网实现自己部分或全部购买行为的所有个人或组织的总称。境 网络营销应从了解网上市场需求开始，到满足网上市场需求结束，网上市场需求是网络营销活动的中心。在网络营销学里，网上市场可以根据情况用网上消费者群、网上购买者群、网上用户群、网上客户群及网上顾客群等概念来替换表述。 2 网上市场的特点 (1)互动性 (2)虚拟性 (3)全球性