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APQP先期产品品质策划 第一章、计划和确定第二章、产品设计和开发第三章、过程设计和开发 　第四章、产品和过程确认第五章、反馈、评定和纠正措施 产品质量先期策划（APQP） 一种结构化的方法 ●需要在项目任务开展之前进行 ●需要相关部门的共同参与 ●需要采用PDCA动态管理 确定和制定确保产品使顾客满意所需的步骤 ------直接的益处 可引导与调配资源，使客户满意；促进对所需更改的早期识别与确认； 避免变更不能及时进行；规范新产品开发过程，计划性，程序化 以最低的成本及时提供优良的产品 ------潜在的收益 APQP内含的循环过程，实际上阐明了对持续改进的永无止境的追求； 改进是通过策划项目的过程获取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现的； 类似的或重复的策划为固有的动作模式奠定基础，是缩短策划周期、增强竞争能力的必然过程； 实施APQP是质量管理水平提高的过程 ------结构化的图示 ------策划类型的选择 ? 含有设计责任 从制造开始 服务性行业 确定范围 ▲ ▲ ▲ 计划和定义 ▲ ? ? 产品设计和开发 ▲ ? ? 可行性 ▲ ▲ ▲ 过程设计与开发 ▲ ▲ ▲ 产品和过程确认 ▲ ▲ ▲ 反馈、评定和纠正措施 ▲ ▲ ▲ 控制计划方法论 ▲ ▲ ▲ 第一章、计划和确认 计划和确定项目阶段 --客户的呼声 包括来自于内/外部顾客的建议、数据、信息 获得信息的方法如下:1.1.1 市场研究1.1.2 品质保证及信息历史文件1.1.3 产品品质规划小组的经验 1.1.1 市场研究 以下信息可转换成产品与制程的特性 顾客访谈 顾客问卷调查 市场测试与定位报告 新产品品质与可靠度探讨 竞争性产品品质探讨 满意事项报告 1.1.2 品质保证及信息历史文件 顾客所关心/想要的需求历史档一览表,应准备以评核产品在设计、制造、安装及使用期间的潜在问题再发生 这些应被考虑当作其它设计需求的延伸,也应包括顾客需要的分析 下列各项可协助小组作顾客作关心/想要的优先适当解答 *不满意事项报告 *保证报告书 *能力指标 *供货商工厂内部品质记录 *问题解决记录 *顾客工厂退回与拒收 *现场(Field)退回产品分析 1.1.3 产品品质规划小组的经验 此小组可以使用任何包括下列的适当信息作为资源:*从较高阶系统或过去的品质机能展开(QFD)项目来输入*媒体的报导与分析:杂志与报纸的报告等*顾客信函与建议*满意事项报告与不满意事项报告*经销商之评论*操作员之评论*现场(Field)服务报告*管理阶层评论或方向*内部顾客评论或方向*政府要求与法规*合约审查 项目小组的作用:A选出各阶段负责人、统筹整个过程;B.确定每个成员的责任;C.确定客户的要求;D.理解客户的期望;E.确定成本、进度、限制条件、报告形成；F.确定是否需要客户帮助;G.提出可行性评审报告. --业务计划/营销策略1.2经营计划/行销策略 　顾客经营计划与行销策略将为产品品质规划设定一架构 　经营计划可以配置如:时效、成本、投资、产品定位、 　　　RD资源而来驱使此影响公司方向的小组 　行销策略将说明主要顾客群、关键销售点及关键的竞争者 --产品/过程基准比较数据1.3产品/制程基准资料 　竞争标竿的使用将提供建立产品/制程绩效目的输入 　研究与开发也可以提供一些标竿者资料与一些标竿观念 　一个成功的竞争标竿方法为 　　*鉴别适当的标竿者 　　*了解公司目前与标竿者间的差距原因 　　*发展一个缩小差距、吻合标竿者或超越标竿者的计划 --产品过程设想1.4产品/制程假设 　当产品具备明确的外型、设计或制程观念,可称之为[假设] 　这些包括技术的革新、先期的材料、可靠度评核及新科技 　以上全部应被用来当作输入 --产品可靠性研究 1.5产品可靠度的探讨 　此数据的形式将考虑在指定期间内与长期可靠度/耐久性的测试结果之情况下之零件的修理或重装频率 --来自客户的资料 1.6顾客的输入 　产品的下一个使用者能提供关于他们所需要与期待的有价值之信息 　下一个产品使用者可以完全导引一些或全部前述的审查与探讨 　由顾客与/或供货商同意的顾客满意衡量基准,应当作输入而被使用 输出1.7设计目标 　将顾客的声音转换成暂时与可衡量的设计标的 　设计目标的适当选择,将可确保顾客的声音在后续的设计活动不被遗漏 1.8可靠度与品质目标 　在顾客的需要、期望、项目标的及可靠度标竿等之基础上,建立可靠度目标 　可靠度标