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QCC推动 高级行政管理干部培训中心 目 录 TQM（CWQC）是企业经营必经之路 ……………………………1 1.1 品质发展道路 …………………………………………………………2 1.2 日本品质革命 …………………………………………………………6 第二章 QCC活动实施的意义 ……………………………………………10 2.1 企业存在许多问题须改善……………………………………………10 2.2 主管要做、更要管理…………………………………………………11 实施QCC的好处……………………………………………………13 管理干部在QCC活动中扮演的角色……………………………14 3.1 各阶层人员的管理改善………………………………………………14 3.2 QCC与主管…………………………………………………………19 3.3 QCCC与日常管理……………………………………………………20 第四章 QCC活动改善步骤………………………………………………21 实施TQM（CWQC）是企业经营必经之路 企业存亡关键 外在因素：政策、法律、经济环境、战争可以预测、但不可控制 内在因素：品质、成本、效率可以控制、有方法（TQM） 1.1品质管理的发展道路 三阶段：检验品管 统计品管（SQC）（1924） 全面品管（TQM C1950