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收银作业管理规范 目的 使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。 适用范围 适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程 职责 收银员应严格执行本作业规范 现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为 管理监察员应监督并执行部分收银作业流程 内容 一、前台收银作业流程： （一）、营业前作业规范： 收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌 入收银区并整理、打扫收银台和责任区域 准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸 、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。 按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。 现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点确认 打开收银通道，正式开始收银工作。 （二）、营业中作业规范： 1、收银POS操作流程： 2、收银操作步骤： 输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。 选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。 核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位） 确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操作参见《折扣作业》）。 收款（验抄操作）。 结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。 如需找零则进行找零操作。 完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。 包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。 微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。 收银作业注意事项： 收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。 每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢！ 掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问 商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规范进行。 遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。 保持收银区整洁，整理好收款小票。 不可随意离开收银区域，特殊情况离开收银作业区需通知管理人员离开的原因及回来的时间，退出收银界面（锁定收银机），出示“暂停收银”的作业指示牌方可离开岗位。 营业期间不得清点收银机中的钱款，收银钱箱除收款或找零外不得开启，钱箱钥匙由监察人员保管,特殊情况通知监察人员处理。 （三）、营业结束作业规范： 1、早班交接班 早班交班时间后，收银员在收银台展示“暂停收银”的作业指示牌。 由在班监察员监督下进行收银交班操作，收银人员不得查看当班交班单据，交班单据由监督人收取。 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款，在整个过程中收银员的存取工作要快速稳定进行，收银员不得在过程中点计营业款数，收银员锁上钱箱保留锁匙，钱箱由监察员送往现场财务核款。 收银员与现场财务人员当场清点当班营业款项，如有款项长短等问题，按公司财务规范中的长短款作业处理，所有款项（包括备用找零款均需交回现场财务）。 同时有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。 晚班交接班 晚班交班结帐，应在所在顾客离开营业厅后进行。 由当班负责人员监督下进行收银交班操作，收银人员不得查看当班交班单据，交班单据由监督人收取，同时暂存保险箱内待次日交现场财务核对。 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款，在监察人员的陪同下将营业款项锁至保险箱内。 次日上早班应提早到营业厅进行款项核点的工作，上晚班则应在下午接班前进行款项的现场核点工作。 有关公司所有促销、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。 收银员岗位职责规范 必须遵守公司的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机，服从工作安排，做好商场的一切收银工作。 服从排班，不得无故旷工、擅自离岗、漏岗，未经允许，收银员之间不得自行串岗，如有违规，立即下岗。 上岗前必须穿工作服，在岗时身上不得携带任何钞票，一经发现视为作弊。 工作中收银员不得打电话、聊天、会客，不得在收银台内化妆、看书、看报、吃零食。 收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有收银