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数通MA5200ME60产品详细故障处理手册
华为MA5200ME60设备
详细故障处理手册
目的
MA5200ME60产品应急预案,是针对华为公司BRAS设备在现网运行过程中或者操作过程中可能出现的紧急问题,如业务异常倒换、网络流量异常、设备异常告警、报文转发故障、单板异常、端口异常等而制定的操作指导,其目的是在网络发生故障时,提供紧急维护的手段,迅速恢复业务同时最快速度收集处理信息。
使用对象
设备维护人员
适用场合
指导一线工程师进行迅速恢复业务、初步的故障定位与排除。
故障处理第一步:定位出故障点
时间要求:本步骤最长时限为半小时;
可参考资料:重点网络应急预案;
周边资源:办事处工程师、400工程师。
故障处理的总体思路
定位故障的几个关键点:
1、确定故障的影响范围,初步判断网络故障位置;
2、确定通过ping、trace命令逐步查找除故障点,初步确定大致故障点,ping、trace命令使用时请灵活携带源地址、MTU等参数;
3、通过查看设备状态、单板状态、路由状态、日志等信息,判断属于网络问题还是设备的软、硬件问题,将故障点定位到单台设备、单个单板、单个端口、甚至更小;
故障处理第二步:故障信息采集
(如存在备份路径,请先考虑通过备份路径恢复业务。)
为了后续问题的定位与彻底解决,工程师需尽可能全面的采集相关故障信息:
故障定位的过程中需保留所有操作记录;
就各故障,给出相应需要采集的信息,可参考各产品应急指导书。
时间要求:本步骤最长时限为15分钟;
可参考资料:各产品应急指导书,故障信息采集工具;
周边资源:办事处工程师、研发工程师。
MA5200ME60产品故障的信息采集列表:
MA5200ME60系列产品和其他产品对接问题信息采集列表
查看端口状态disp interface 至少执行三次以上(双方设备都执行)
通过ARP命令查看是否能学到对端端口的MAC地址
了解组网,有无传输、光电等中间设备
检查两端设备端口模式
查看路由情况disp ip routing-table
查看有无配置相关ACL
两端设备的告警信息
POS/ATM等接口,了解时钟,JO,J1等参数的配置
框式MA5200产品信息采集:
按照信息脚本进行信息采集即可
MA5200F产品信息采集
除按照信息采集脚本采集相关信息以外:
1.单个端口业务不通
[MA5200E-diagnose]looptest port [端口号] internal 1000 10//做端口内环测试
[MA5200E-diagnose]looptest port [端口号] external 1000 10//做端口外环测试
2.整机自动重启
[MA5200E-diagnose]disp diagnose-trap
[MA5200E -diagnose]disp exception 0 50
MA5200Fmore dyingwish
MA5200G产品信息采集
1.按照信息采集脚本进行信息采集
2.按照各类问题信息生成工具生成脚本,进行信息采集
3.收集硬盘上的当月的log信息
ME60产品信息采集
1.按照信息采集脚本进行信息采集
2.收集CF卡的log信息
故障处理第三步:恢复业务
在重大事故处理过程中,工程师最重要的任务就是在要求的时间范围内恢复业务。本步骤给出常用的恢复业务方法,及其对应的使用环境等。
时间要求:本步骤最长时限为15分钟;
可参考资料:各产品应急指导书、办事处重点网络应急预案;
周边资源:办事处工程师、研发工程师。
启用备份路径(数据调整)
适用环境:
MA5200ME60产品接入侧一般没有备份路径,对于双上行或者端口捆绑的应用可以启用备份路径的操作
操作方法:
将故障的一条链路down掉,拔掉故障链路的光纤,使业务在正常的链路上运行即可
注意事项:
操作前注意采集端口状态、收发包情况等端口信息
配置恢复:
此恢复措施主要用于设备配置数据丢失的情况,目前MA5200ME60产品上未遇到此类事故。
复位接口
复位接口的一般操作方法,建议按照下面的顺序进行操作
命令复位shutdown、undo shutdown
插拔网线和光纤
复位(更换)单板:
插拔单板恢复业务时,对于MA5200G产品,一定先执行downsfu的操作,以免导致其他单板复位
复位整机
整机复位,建议依次按照以下顺序进行复位
命令行复位
按主控板的reset键复位
设备直接掉电复位
版本倒回
此恢复业务的方法主要用在版本升级后的重大事故,把重新制定下次设备重启的实主机版本和配置文件,设备整机复位即可
割走业务
在规定的时间内以上操作均不能恢复业务的,需要将中断的业务割接到其他槽位或者其他设备,在最短时间内恢复业务
故障出现
找故障点
无备份路径或备份节点
有备份路径或备份节点
恢复业务
收集信息
收集信息
恢复业
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