王牌营销人员礼仪培训 第四章 营销办公礼仪.docVIP

第四章 营销办公礼仪 在办公室与同事间的相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。 --- 佚名 [学习目标] 掌握营销人员的办公礼仪，掌握营销人员拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业组织形象 。 [导入案例]： 总机：“国家制造公司。” 麦克：“请问比尔?西佛董事长在吗?”　 总机听了麦克的问话以后，毫不犹豫地把麦克的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。 秘书：“董事长办公室。”　 麦克：“你好。我是麦克?贝柯。请问比尔?西佛董事长在吗?” 麦克先自我介绍，然后说出西佛董事长的名字。这让人觉得：麦克跟比尔早就认识，他们是朋友。如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给比尔。这样，麦克希望和比尔通话的目的就达到了。不过，秘书没有这么想，她小心翼翼地继续问：　 秘书：“西佛先生认识你吗?”　 麦克；“请告诉他，我是温彻斯特公司的麦克?贝柯。请问他在吗?”　　 麦克并不认识比尔，他不能回答秘书的问题。麦克只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。麦克在谈话中，一直不忘记说“请问他在吗?”这是不断地对秘书询问，使秘书不得不对这个询问做适当的答复。麦克也希望秘书小姐不再问问题。　 秘书：“他在。请问你找他有什么事?”　 秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：“请问你找他有什么事?”　 麦克：“我是温彻斯特公司的麦克．贝柯。请教你的大名。” 麦克没有正面回答秘书的问题。麦克只是重复说着秘书和公司的名称。他也附带问了一个问题，他想知道秘书小组的名字，记住待日后再通话时，能拉近彼此的距离。 秘书：“我是玛莉?威尔逊。”　 麦克：“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。”　 秘书：“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”　 麦克：“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。请你代转好吗?”　 麦克确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。　 秘书：“请等一下。”　 麦克的坚定语气，使秘书小姐不再难为麦克。她把麦克的电话转给董事长。 比尔：“喂!”　 麦克：“比尔，我是温彻斯特公司的麦克?贝柯。温彻斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。请问你知道温彻斯特公司吗?” 麦克以介绍自己和公司作开场白，然后说明公司的业务，简洁扼要。麦克以一句问话结束，这能使对方有接着回答的机会，使彼此的谈话一来一往，增加交谈的气氛。　 比尔：“不知道。贵公司卖的是什么产品?” 麦克，：“我们是专门为经理定做西服的公司。有许多企业对我们颇为赞赏。这些企业包括城市国民银行、西方动态公司、国际食品公司、环球实业机器公司等等。我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。我想在下星期二上午8点15分或星期三下午2点45分拜访你，你觉得方便吗?” 麦克提到了几家就在附近的大公司，希望借此能引起比尔的兴趣。麦克不问比尔：“是否愿意见面?”而问比尔“什么时候见面?”这样会使比尔在无意之中忽略“愿不愿见麦克”的问题。麦克还自己先挑选了两个时间让比尔选择，两个时间都在下星期，这使比尔不会感到窘迫而断然回绝麦克的请求。　 比尔：“嗯，让我想……就安排到下星期二上午7点钟好了。” 案例分析： 麦克的电话交谈非常成功，得益于他的目标非常明确，且措施有效。对方问问题，麦克总会以简洁明了的话语答复，然后继续向“目标”迈进。“获得对方的邀约”是麦克此时唯一的目标。麦克是一位有专业素养的营销员，他认为在没有获得对方的邀约之前，任何营销上的说服行动都是没有必要的。先和对方敲定见面的时间，再在见面时展开缜密的说服行动还不迟。　 营销人员办公室礼仪 礼仪原理： 一、办公礼仪的涵义 本章所讲的办公礼仪，简而言之就是在办公室或公司中必须遵守的基本的行为礼仪规范。由于公司和组织不同，行业、企业的情况多少有些差别，但办公室利益基本都是相通的。可以说，办公礼仪是营销人员职业活动中的基本常识，是工作守则和服务规定的基本礼仪，是作为一种社会习惯或者营销活动的常规，在工作交往中不知不觉形成的。 营销人员在公司里办公，需要有一定的约束和行动的原则和礼仪来相互制约。与此同时，为了和其他的公司、其他和单位的进行商务营销来往，双方在进行商务交涉之前，也