江西党建终端站点用户故障判断流程20111201.docVIP

江西党建终端站点用户故障判断流程 图1终端接收站点组成 　　基于上图中的终端组成来讲，根据硬件来分为：ADSL MODEM（电源线和双绞线）、机顶盒（电源线，AV线和遥控器）、电视机（电源线）。 　　根据相关单位所属责任范围分为：电信公司（ADSL MODEM和网络）、威科姆公司（机顶盒）、终端站点用户（电视机）。 　　根据终端组成故障点分为：（1）网络、（2）ADSL MODEM设备、（3）ADSL MODEM 电源、（4）双绞线、（5）机顶盒设备、（6）机顶盒电源、（7）机顶盒遥控器、（8）AV线、（9）、电视机、（10）电视机电源线。 　　当终端站点用户无法正常收看党建节目时，必定是上面10个故障点中的一个或者多个出现问题。终端站点用户可以根据下面的章节来大概判断故障点在哪里，然后联系相关的故障点责任所属单位再进一步分析并定位故障点，并采取相应的处理方法。 二．故障判断流程 　　终端站点用户按照正确的开机流程，依次为：（1）打开电视机开关、（2）调整电视机的AV/TV模式到视频状态、（3）打开ADSL MODEM开关、（4）打开机顶盒开关。如果按照上面的开机流程后，电视机没有显示如下的页面，那说明终端站点用户无法正常收看节目，接下来就需要逐步去判断故障点存在的位置。 　　 图2 党建系统登陆成功画面 　　 一般情况下，终端站点用户都可以通过在电视机上显示的画面来初步判断故障点所在，下面篇幅就基于在实际使用过程中经常出现的问题来进行判断分析。 1.黑屏画面 　　（1）在这种情况下，请检查电视机是否处于开机状态，可以通过查看电视机前端下方的电源指示灯来判断，如果没有指示灯，请检查电视机电源以及电源插座；如果有红色的指示灯，请转到（2）； 　　（2）可以通过电视机前端下方的开关按钮和电视机遥控器上的红色开关按钮，按照我们平时看电视的操作方式来进行电视机的开机操作； 　　（3）确认（1）和（2）没有问题的情况下，请继续确认电视机是否有成功登陆画面出现，如果还没有，请继续根据电视机显示的画面，并结合后面的操作流程来判断问题。 2.普通电视节目画面 　　（1）这种情况的出现是由于电视机没有切换到AV状态，请使用电视机前端下方的AV/TV按钮或者电视机遥控器上的AV/TV按钮来切换到正常的状态； 　　（2）确认（1）操作正确后，请继续确认电视机是否有成功登陆画面出现，如果没有，请继续根据电视机显示的画面，并结合后面的操作流程来判断问题。 3.视频画面 　　（1）这种情况的出现说明电视机已经切换到AV状态。首先请检查机顶盒的电源开关是否处于开启的状态，如果没有开启，请正确开启机顶盒；如果发现机顶盒后面的电源开关是处于开启的状态，请转到（2）； 　　（2）请检查机顶盒前面面板上的POWER灯是否为红色，如果POWER灯没有指示，在确认（1）的情况下，请转到（3）；如果机顶盒的POWER指示灯为红色，这说明机顶盒的电源线没有问题，请转到（4）； 　　（3）请检查机顶盒的电源线是否已经插好，同时也需要确认连接机顶盒电源线的插座是否完好并且有电。如果上面的情况确认没有问题的情况下，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理，在这种情况下，是机顶盒或者机顶盒电源线出现故障。 　　（4）请检查AV线和电视机以及机顶盒是否插好，如果没有插好，请插好，并继续确认电视机是否有成功登陆画面出现，如果没有，请继续根据电视机显示的画面，并结合后面的操作流程来判断问题；如果在AV线插好的情况下，请转到（5）； 　　（5）这种情况下，是机顶盒或者AV线出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。一般情况下，AV线出现问题的概率很低，所以机顶盒出现问题的可能性很大。 4.固定画面 　　（1）一直停留在系统开机画面，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。 图3 系统开机画面 　　?（2）一直停留在系统启动画面，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。 图3 系统启动画面 ?　　（3）一直停留在系统启动画面中，并提示“读取配置信息失败”，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。 图4 系统出错画面（1） ?　　（4）一直停留在系统启动画面中，并提示“解码器出错”，如下图所示，说明机顶盒出现问题，请联系威科姆公司相关技术人员进行处理。 图5 系统出错画面（2） ?5.显示不断重启画面 　　如果电视机显示不断重启的画面，那说明是机顶盒或者是其电源出现问题，请联系威科姆相关技术人员。 6.网络接入失败画面 图6 系统出错画面（3） 　　?当电视机画面停留在如上图画面中，这种情况的故障原因会比较难判断，可以采用排除法来定位故障点。 　　（1）检查ADSL MODEM是否开启 　　请检查A