GL-008-A质量成本管理规定.docVIP

修 订 记 录 修 订 摘 要 审核 批准 A/0 初版 目录 1.目的 ………………………………………………………………3 2.定义 ………………………………………………………………3 3.适用范围 …………………………………………………………3 4.管理职责 …………………………………………………………3 5.工作程序 …………………………………………………………3 6.相关文件 …………………………………………………………5 7.相关表单 …………………………………………………………5 8.分发部门 …………………………………………………………5 1.目的 有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本关系，采取有效的改进措施和控制手段，以便预防及降低不良成本造成的风险。 2.定义 质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、 内部失效成本、外部失效成本组成。 预防成本：为调查、预防减少不合格或缺陷所支付的成本费用。 鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用。 内部失效成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的 一切成本损失费用。 外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的 一切成本损失费用。 3.适用范围 适用于公司经营管理的各项质量成本。 4.管理职责 4.1 品质部负责收集内部及外部质量成本，并根据财务部的统计结果进行分析 4.2 财务部负责进行成本统计。 5.工作程序： 5.1 各项成本的具体构成。 5.1.1 本公司的预防成本主要有以下方面组成： a. 质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量 管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用。 b. 质量管理活动费：企业为预防质量问题、保证和控制产品质量，开展质量管理所 发生的办公费；制订质量方针、计划，编制质量体系文件，质量咨询，走访用户， 收集信息，参加质量会议等质量活动所支付的费用。 c. 质量改进措施费：改进产品及工作质量、调整工艺、工艺控制、技术改进等所支 付的费用。 5.1.2 本公司的鉴定成本由以下费用组成： a. 检测试验费：产品检验、校验和试验所支付的费用。包括：1）内部试验费用破 坏性试验所损耗的产品成本；2）委托外部实验室试验费用。 b. 检测设备折旧费：检验和试检设备折旧所发生的费用。 c. 工资及附加费：质量检验和试检人员工资及附加费用。 5.1.3 本公司内部失效成本由以下方面的费用组成： a. 废品损失费：产品报废的净损失费用。 b. 返工费：不合格品返修所耗材料、人工费用(本公司统一以该产品的成本价计 算)。 c. 事故处理费：对质量事故分析、处理所耗直接费用。 d. 停工费：因质量原因引起停工的损失费用。 5.1.4 本公司的外部失效成本由以下方面的费用组成（如：产品的维护及更换、索赔、 退 货、报废、企业形象损失等）。 a. 索赔费：产品交付后，因产品质量缺陷而赔偿客户的损失费用。 b. 退货损失费：产品交付后，因质量缺陷造成退货、换货所发生的损失费用。 c. 保修费：合同期内修理服务所发生的费用。 d. 无形损失：产品交付后，因发生质量问题而造成顾客不满意，所导致或可能导致 顾客减少订单、乃至丧失顾客的潜在损失。该项损失无法直接统计，本公司以实 际发生金额的150%估算。 5.2 质量成本的统计 5.2.1 财务部负责提供各生产及外协外购零件的成本费用及质量检验和管理人员的工资 清单。 5.2.2品质部负责提供生产车间产品报废、返工和停工数据。 5.2.3品质部负责提供产品退货、索赔及保修的数据。 5.2.4品质部负责提供开展质量活动及计量器具鉴定等费用。 5.2.5 财务部部负责汇总各项成本的数据，并于每月 10 号前统计完成，形成“质量成本 月报表”， 包括数据、趋势和分析内容报总经理。 5.2.6 本公司以下列公式的结果来作为质量损失成本的绩效考核： ｛（预防成本+鉴定成