导游业务问题和事故的处理解析.pptVIP

第五章 旅游接待中的一些主要问题和事故的预防 第一节 旅游活动计划和日程变更的处理 第二节 漏接、空接、错接的处理和预防 第三节 误机（车、船）事故处理和预防 第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防和处理 第五节 旅游者走失的处理和预防 第六节 旅游者患病、死亡问题的处理 第七节 旅游者越轨言行的处理 第八节 旅游安全事故的处理和预防 第一节 旅游活动计划和日程变更的处理 应变措施： 1、制定应变计划并报告旅行社 2、做好旅游者工作 3、适当的给于物质补偿 具体措施 1、延长一地的旅游时间 2、缩短在一地的游览时间 3、被迫改变部分旅游计划 案例： 新加坡SHE旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘CA××××航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。 对此，B市导游员应采取哪些应变措施？ 分析 这题是缩短在一地的游览时间的问题。地方导游员应采取的应变措施是： ①退11日的晚餐； ②通知下一站接待旅行社； ③与全陪协商取得一致意见； ④向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持； ⑤请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作； ⑥抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点； ⑦请示领导，经批准后给