惠普领导培训讲义 -172页.ppt

设定衡量标准的目的 使小组把重点放在关键性的几个目标上 确定问题和机会 提供小组动力的来源和今后表彰的基础 促进各人和小组发展 发展有效工作计划的过程 宗旨 使命 少数关键性的目标 执行计划 资源计划 衡量标准 搜集信息的计划 评估衡量的种类 原始数字 百分比 比例 衡量样本(营运/生产) 顾客服务 质量 生产力 存货控制 遵守送货时间表 客户满意（意见调查） 回应时间 抱怨或退货的次数 不良率 需再加工的百分比 退货数目 客户抱怨 送货后一百二十天内到府修护的次数 制造成品的数目 每小时产量 每小时产值 存货价值 每月存货出清次数 每月存货出清百分比 衡量 少数关键性的目标 衡量样本(营运/生产) 安全 成本控制 人员 维修 员工工作时间内受伤次数 因受伤造成的工时损失 受伤事件中需要医疗照料的百分比 受伤造成的损失价值 与预算的差距 与标准单价的差距 间接花费的价值 训练时数 旷职天数 加班时数 流动率 机器故障时间 机器故障时间百分比 故障造成的损失价值 依进度完成事先维护的设备百分比 操作员花在紧急维修的时间占其 工作时间的百分比 附有事前维护手册与进度 的设备占总设备的百分比 衡量 少数关键性的目标 衡量样本(行销/销售业务) 销售量 市场发展 成本控制 总销售额 不同产品线的销售额 平均每个客户的销售额 订单与计划之比 调查数据所显示的客户满意程度 新客户数目 不同产品线新客户数目 目标客户的销售百分比 新发现的潜在客户数目 拜访过的潜在客户数目 开发新客户的成功率 行销费用占总销售额的百分比 与行销预算的差距 衡量 少数关键性的目标 衡量样本(研究发展/工程) 顾客服务 新产品发展 进度 成本控制 每位员工与顾客直接接触的时数 客户满意度（意见调查） 发展时数相对于预定时数 产品发展成本 新产品上市的比例 与预定进度的差距（天） 依进度完成的产品百分比 与预算的差距 花在未上市产品的成本 衡量 少数关键性的目标 少数关键性的目标 Critical Few Objectives 少数关键性的目标 Units of Measurement 评估项目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 预期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累计目标值 YTD Actual 年累计实际值 Customer Overall Rating 0-10 +/- Deviation from Schedule # of Returns # of kudos letters # Defect/100 % Units Needing Rework # of Returns # of Field Service Calls First 100 Days # Units/Work Hour # Units Produced # Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客户服务 QUALITY 质量 PRODUCTIVITY 生产力 项目名称： 绩效时间 Project Performance Period 搜集信息的方法 问卷/意见调查 等级评估 访谈 报告纪录 观察 搜集信息的计划 Critical Few Objectives Units of Measurement 关键性少数目标评估单位 Data Collection Methods 资料搜集方式 Sampling Technique 样本取样 Frequency 频率 Responsible Person 负责人 CUSTOMER SERVICE 客户服务 Rating on Survey +/- Deviation from Schedule # of Kudos Letters MAINTENANCE 维护 % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Survey 调查 Report 报告 Log 日记 Checklist 检查表 Time Cards计时卡 Checklist 检查表 随机抽样10％ 持续的流程 持续的流程 随机抽样 持续的流程 分类随机抽样 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary