旅游合同法解析.pptVIP

旅游合同法 主要内容 旅游合同及旅游合同法 旅游合同的订立 旅游合同的效力 旅游合同的履行和担保 旅游合同的变更和转让 旅游合同的解除与终止 违约责任 第一节 旅游合同及旅游合同法 概念 特征 旅游合同法 一、概念 指作为平等主体的旅游企业与自然人、法人和其他组织、旅游者之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议 旅游企业之间签订的合同 旅游企业与其他企业之间签订的合同 旅游企业与旅游者之间签订的合同 旅游者之间订立的合同 二、特征 具有合同的一般特征 具有与旅游行业、旅游者密切相关的自身特点 一般特征(基本原则）： 平等原则 自愿原则 合法原则 公平原则（权利义务大致对等） 诚信原则 依法成立的合同具有法律上的约束力 自身特点： 旅游合同是一种民事行为 旅游合同具有综合性 目的性明确 旅游合同是当事人双方协商签订的 案例1 某旅行社组织“庐山四日游”的旅游团，与33名游客签订合同，约定住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。该旅行团到达九江后，九江地接社派车接送，地陪导游介绍下榻的是评上二星级多年的老饭店。抵达该店后，导游安排游客入住，有5位游客认为没有热水，空调无法使用，房间和卫生间设施老化，不符合二星级标准，因此拒绝入住，与导游争执要求更换饭店。地接社经理出面解释说明节日房源紧张并愿意对未达服务质量标准的部分给每人50元补偿。但这5位游客拒绝并决定解除旅游合同，自行返回。随后向旅游质监所投诉，要求退还每人800元的全部旅游费用，并按照团费的80%支付违约金。经核实，该团下榻的饭店确实是二星级饭店。 1.旅行社没有违约，但在住宿服务方面存在瑕疵，地接社经理的措施合理适当。 2.5位游客在使用权利时，违背诚信原则（防止损失扩大原则）。 三、旅游合同法 调整旅游企业间或旅游企业与旅游者间民事行为关系的法律规范的总和 1 .合同的法律适用： （1）特别法优于普通法 （2）无名合同的法律适用 2 .合同争议的解决： 和解或调解、仲裁、诉讼 第二节 旅游合同的订立 主体资格 程序 形式和内容 一、主体资格 旅游者 旅游企业 代理人 （一）旅游者 完全行为能力 限制行为能力 无行为能力 （二）旅游企业 有营业执照 在其经营范围内 （三）代理人 代订合同：旅游当事人依法委托他人以自己的名义与另一当事人订立合同，并承担由此产生的法律效果。 法律特征： 要有授权委托书 在授权范围内代订合同 代理人做出意思表示或接受意思表示 代理人以当事人的名义签订 委托人享受合同中约定的权利并承担合同约定中的义务。 案例2 2008年9月初，南昌游客王某等39人与当地某旅行社签订北京八日游合同，支付了费用。在北京旅游期间，旅行社并未按约定提供服务，为此，该旅游团十分不满，遂与导游交涉后达成退款协议，由旅行社退给旅游团每人部分费用。回南昌后，当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。 1.旅行社违约，游客索取退款是其法定权利。 2.退款协议是否有效，取决于导游是否有签订退款协议的授权书。 3.退款协议无效时，游客可收集旅行社违约证据，向南昌市旅游质监所投诉或向法院起诉。 二、旅游合同订立的程序 1概念： 订约旅游当事人就合同的主要条款达成合意（意思表示一致）。 2两个阶段： （1）要约：一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所做的意思表示。如旅行社提供给旅游者的详细资料 要约应具备四个条件： 第一，具有订立合同的意图。 第二，向希望与其缔结合同的受约人发出。 第三，内容必须具体。 第四，受要约人一经承诺，即表明要约人受该意思表示的约束。 要约邀请，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。——寄送的价目表、拍卖广告、招标公告、招股说明书、商业广告等规定为要约邀请 （2）承诺 受要约人同意要约的意思表示。 旅游者接受旅行社的提议及所约定的条件而缔结合同的行为。 承诺必须符合下列条件： 第一，必须由受要约人向要约人做出； 第二，必须是对要约明确表示同意的意思表示； 第三，必须在要约的有效期限内做出； 第四，承诺的内容必须与要约的内容相一致； 第五，承诺应当以通知的方式做出。 三、旅游合同的形式和内容 形式 书面形式 口头形式 其他形式（默示和推定） 内容： 反映旅游当事人双方各自享有的权利和义务； 通过旅游合同的具体条款加以体现 合同的内容 （1）当事人的名称或者姓名和住所 （2）标的 （3）数量 （4）质量 （5）价款或者酬金 （6）履行期限、地点和方式 （7）违约责任 （8）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起诉 四、旅游合同的格式条款 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同订立时未与