10快递业配送管理祥解.pptVIP

3.用CI对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌 理念识别：例如，时间就是命令；快捷就是竞争；服务、服务再服务等。 行为识别：例如根椐快递的行业特点实行半军事化管理，管理的软件应标准统一规范，具有企业个性的礼貌表达方式和行为标准等。 视觉识别：例如，对包装袋、运单、背包、着装、胸卡进行规范化、实用化、法律化、个性化、新颖化设计等。 4.采取特许加盟连锁的形式，实施低成本扩张战略，迅速形成规模发展 一种是以一个品牌为主导在各城市设立分公司。其优点便于统一指挥和运作，缺点是，当膨胀过快而管理跟不上时就会出现难以协调和顾此失彼的状况。同时，也要承担由于某个分公司违规经营的直接法律责任。 另一种形式是以一个品牌为主导，采取连锁城市以法人资格加入（交纳入网费、风险金、管理费等）。优点是不承担连带的法律责任，缺点是难以指挥、管理和控制与协调，会出现各自为政的被动局面。 第三种形式是城际间法人或网络间以协议书形式联网。而采用特许加盟连锁经营最为合理，特别是应以先创品牌再 目前，快递企业有三种连锁形式： 采取连锁扩张的形式为最佳。创品牌的关键是要有一套切实可行的连锁管理软件。连锁城市网络的大小，是一个快递公司规模发展与品牌大小的重要标志。 为了使客户能随时掌握货物配送流程与状态，美国联邦快递公司（FedEx）开设了用户网站，客户可以通过网站同步追踪自己的货物，还可以免费下载实用软件，进入美国联邦快递公司（FedEx）协助建立的亚太经合组织关税资料库。它的网上交易软件可以协助客户完成网上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。 另外，该公司还可以根据顾客的特定需求制定货物配送方案。 美国联邦快递公司（FedEx）还有一些高附加值的服务，如：将已坏的电脑或电子产品，送修和归还所有者；充当客户的零件库或零售商，提供仓储服务和客户服务；帮助客户协调数个地点之间的产品运送流程等。 美国联邦快递公司（FedEx）的服务特点在于：协助顾客节省了仓储费用；使顾客能够淮确地掌握货物的行踪；可利用FedEx的系统来处理货物订单。 3.荷兰TNT邮政集团公司（TNT） TNT快递公司在1946年创建于澳大利亚，1996年被荷兰皇家邮政收购，成立荷兰TNT邮政集团公司（TNT）。该邮政集团在全球有200多个经营网点。在欧洲，它是最大的快件运营商，占有欧洲速递市场75%的份额。 荷兰TNT邮政集团公司在欧洲有四种速递网络 同天投递网，当天收寄，当大投递 第二天投递网，白天收寄，夜里分拣，第二天投递 夜间投递网，在18：00至第二天8：00之间收寄和投递 货运网，用于快递和后勤业务。 荷兰TNT邮政集团公司（TNT）在荷兰乌特勒支市设有TNT客户服务中心，对于客户呼入电话的服务形式类似于我国邮政速递的“185”电话。每个呼入的客户电话号码都会被该中心的电脑自动记录下来，并自动转接到相应的客户服务中心。荷兰TNT邮政集团公司（TNT）的大客户都有专门的联系人，实行派驻制或通过呼叫中心与客户联系。客户服务中心的电脑系统可使工作人员迅速、准确地查找到客户资料。 面对网络经济时代的到来，荷兰TNT邮政集团公司（TNT）推出了供需链管理体系——@TNT，该系统可以为BtoB(商家对商家)电子商务市场提供全球物流服务。 为减少因货物重量、体积测量不准而带来的损失，TNT引进安装了挪威Cargoscanner公司开发的货物扫描仪，该设备可以快速准确的获取条形码信息，并自动测量货物的重量和体积，为每件货物提供准确的清单。这使TNT的收入明显增加，在不到两个月的时间内就收回了全部投资。今天，TNT己经安装了大量扫描仪，这项技术的普遍使用使运营收益大大增加。 德国邮政公司为了扩大其国际速递邮件业务，先后出资120多亿马克在全世界进行了一场大规模的购并活动。仅3年时间就收购了包括快递、货运和配送等在内的37家外国公司，并控制了敦豪国际速递公司（DHL）5l%的股份，为公司走向世界奠定了坚实的基础。 4.敦豪国际速递公司（DHL） 敦豪国际速递公司（DHL）是由德国邮政公司控股51%的国际速递公司，其网络连接着全球228个国家和地区。 1986年该公司与中国对外贸易运输总公司联合建立了中国敦豪中外运速递公司。作为中国第一家国际航空快递合资企业，它己经取得了中国国际速递市场36％的份额。该公司已在中国27个大城市设立了分公司，并计划在两年内将分公司的数目增加一倍。 网络时代快速发展带来的无限商机。 德国邮政公司一方面努力成为网上交易的桥梁，代卖方建立网上店铺，向买方提供包括订、存、装、运乃至收款的全方位