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五、实施ISO9000对各员工的要求 其他人员 熟悉本岗位职责 清楚工作所依据的文件 做好工作中所需的质量记录 了解与本人有关的工作接口 熟悉本公司的质量体系文件和自己工作相关的部分???? 了解本公司的组织机构、质量责任人、管理者代表等 了解实施ISO9000标准的目的及所实施标准的基本知识 五、实施ISO9000对各员工的要求 ★说写做一致，说你所做，写你所说，做你所写。 ★注重预防措施，并强调事后纠正，达到持续改善。 人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 ISO9000基础知识培训 一、ISO介绍 二、 ISO9001标准内容 三、ISO9001文件架构 四、ISO9000质量管理的八大原则 五、实施ISO9000对各员工的要求 六、贯彻ISO 9000带来的好处 七、标准术语 六、贯彻ISO 9000带来的好处 1 职责分明： a 领导作用、部门职责、岗位职责、分工明确。 b 各部门均建立质量目标，经过考核便于努力实现。 2 服务管理到位： a 能够明确管理内容、服务项目. b 能够有序提供日期服务内容。 c 能够明确员工升迁培训与培训管理，员工素质提高。 六、贯彻ISO 9000带来的好处 3 服务标准与考核要求到位： a 服务人员上岗资格、条件名称。 b 服务人员绩效考核标准明确。 c 所提供服务标准、考核标准明确。 d 人员招聘标准、考核标准明确。 4 后勤管理到位： a 设备、物资等购买管理制度明确。 b 内部文件、档案资源管理电脑化。 六、贯彻ISO 9000带来的好处 5 改进机制： a 建立内审机制、发现问题、解决问题。 b 建立预防机制、多方听取意见、增强客户满意。 提高公司知名度： ISO9000证书，标志着能够给客户提供最完善、最周到、最先进的管理服务，增加客户公司的信赖，无形之中提高公司的人气与名气。 提高公司的经济效益： 完善的管理体系可在一定程度上节约管理成本，建立公司的行业信誉，从而给公司带来经济效益。 ISO9000基础知识培训 一、ISO介绍 二、 ISO9001标准内容 三、ISO9001文件架构 四、ISO9000质量管理的八大原则 五、实施ISO9000对各员工的要求 六、贯彻ISO 9000带来的好处 七、标准术语 七、标准术语 1、质量：一组固有特性满足要求的程度 　 注：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 2、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 。 3、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。 4、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 。 5、质量目标：在质量方面所追求的目的 。 6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 7、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标。 七、标准术语 8、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 。 9、顾客：接受产品的组织或个人 。 10、供方：提供产品的组织或个人 。 11、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 。 12、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 七、标准术语 13、产品：过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）：软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ???? ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ???? ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ???? ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 七、标准术语 14、可追溯性:追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 　　注1：当考虑产品时，可追溯性可涉及到： ???? ——原材料和零部件的来源； ???? ——加工过程的历史； ???? ——产品交付后的分布和场所。 15、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况