研发楼物业管理服务方案.docVIP

拟采用的管理模式 物业管理架构 物业管理岗位编制 管理处经理 1人 管理员 1人 工程维修 2人 保安领班 3人 保安员 6人 保洁 3人 物业管理人员培训 新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排： 1、员工上岗培训期15天为有薪培训。 2、培训内容包括：物业管理概述及管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，实际演练等。 在岗员工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。 2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。 3、上岗循环培训的考核办法。 （1）通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。 （2）在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。 （3）通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 4、培训计划及培训内容提纲。 物业管理工作岗位职责 项目经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO14001环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5、负责协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。 7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 项目经理助理岗位职责 1、协调经理完成本管理处的各项工作。 2、认真完成所分管的各项工作。 3、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。 4、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。 5、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 6、有权处理分管工作范围内的突发事件。 物业清洁员岗位职责 1、负责本辖区的清洁卫生工作。 2、负责公司及管理处业户的服务工作。 3、负责各区域的垃圾收集工作。 4、完成领导交办的其他工作。 工程管理部经理岗位职责 1、在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。 2、负责设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。 3、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。 4、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。 6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。 7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 8、负责组织对公司接管的机电设施、设备的验收及其配套设施的完善工作。 9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作 10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。 11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。 强电技工岗位职责 1、协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指标。 2、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。 3、负责供电系统的维保操作及制定供电设备的大、中、小修计划。 4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。 6、完成上级交代的其他工作。 弱电技工岗位职责 1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指标。 2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。 3、根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。 4、完成上级交办的其他工作。 暖通技工岗位职责 1、协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 2、负责空调系统、给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重的滴漏现象，各类管道、法门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅， 3、负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制定设备的大、中、小修计划。 4、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。 5、完成上级交办的工作任务。