ISO基础知识培训要点讲解.ppt

ISO基础知识培训 一、ISO：International Standardization Organization ——国际标准化组织二、ISO9000族的修订过程 ：94版——2000版 易方数码机密 Yifang Digital Confidential 易方数码机密 Yifang Digital Confidential @2005 部门 ：生产部 作者 ：何晓会 日期 ：060621 94版 9001 9002 9003 9000 9001 9004 19011 分供方 供方 顾客 供方 组织 顾客 2000版 三、为什么要实施ISO？ ◆顾客的要求 随着社会的发展，社会分工越来越专业化和规模化，顾客为了自身产品的质量得到保障，对所购买产品的供方所提供批量合格产品（包括服务）的要求越来越严，对供方质量管理的要求也越来越高；实施ISO9000标准能让顾客对供方的质量管理和产品（包括服务）建立信心，顾客才能不断地向供方订购产品； ◆开拓市场的合格证明 在激烈的市场竞争中，很多行业采用投标或发出采购信息，进行选择供方（E.G：建筑、医疗行业)，如果组织没有实施ISO就有可能失去参与竞争的机会，特别是出口或供应给规模化的大客户，组织如果没有按照ISO9000标准建立质量管理体系，就很难获得订单； ◆能实现质量管理法制化、系统化，在建立、实施和改进质量管理体系的过程中能提高员工的素质，增强员工以顾客为关注焦点的意识，从而达到整个组织的提高。 四：94版和2000版的区别； 94版： 9001开发、设计、生产、安装和服务的质量保证模式 9002生产安装和服务的质量保证模式 9003最终检验和试验的保证模式 2000版：四个核心标准 9000-----质量管理体系的基本原理和术语 9001-----质量管理体系要求 9004-----质量管理体系业绩改进指南 19011----质量和环境审核指南 ISO9001：2000的名称以生了变化，不再有“质量保证”一词，这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了质量保证以外，还旨在增强顾客满意。 供应链： 94版： 分承包方 供方 顾客 2000版： 供方 组织 顾客 质量：一组固有特性满足要求的程度 管理：指挥和控制组织的协调的活动 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ISO9001：2000分为四大部分（如下图）： 1.管理职责 2.资源管理 3.产品实现 4.测量、分析和改进  以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 八大原则： 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取超越顾客期望 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 2、领导作用： 领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工 能充分参于实现组织目标的内部环境（组织架构、职责权限、资源 的保证等）并统一协调 3、全员参与 各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来效益； 一方面可确保每个人对自己的工作充分理解和实施 另一方面也能加强内部沟通从而提高组织的效率和业绩 4 、过程方法 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相 互作用，称为“过程方法”。通常一个过程的输出直接转化为下一过程 的输入。 任何一个体系均由很多过程组成，只有对每一个过程进行了有效的 管理，才能达到体系的有效;它包括对输入、输出资源和活动的控制 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统进行识别、理解和管理，可以更高