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实训任务三 社交礼仪训练 实训安排 模块1 社交礼仪学习 模块2 团队社交礼仪训练和彩排 模块3 团队社交礼仪现场展示 模块1 社交礼仪学习 团队共同学习PPT和视频中关于社交礼仪的相关内容。 学习时间为1学时。 模块2 团队社交礼仪训练 以团队为单位进行社交礼仪的相关训练。 设计团队情景剧中关于社交礼仪部分的单元或剧情。 剧情设计要求半数以上成员参与演出。 剧情应尽可能多的包含社交礼仪学习的内容。 时间为2学时。 模块3 团队社交礼仪现场展示 所有组以抽签形式决定出演顺序。 完成团队社交礼仪表演。 现场表演的情节可以和情景剧视频中不同。 每组不超过5分钟。 1.1 称呼礼仪 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 1.2 介绍礼仪 （一）自我介绍 应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式 1.3 介绍礼仪 （二）为他人作介绍 确定介绍者 介绍顺序 1.3 名片礼仪 存放名片 递送名片 接受名片 索取名片 ①自我介绍 ②结交朋友 ③维持联系 ④业务介绍 ⑤通知变更 交换名片要领 1：职务低者先递（注：不可强递） 2：从高阶开始交换 3：准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 4：场合、时间选择 ①双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍②如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 ①双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位（同时表达“非常高兴认识您”） ②如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ③勿马上放入口袋、可将名片放入名片夹，商务谈判时可放在自己面前 ④最好能牢记对方姓名及职位（避免尴尬局面） 1.4 握手礼仪 单手式 双手式 仪态 时间 ⑤不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。 ⑥不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 ⑦不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 ⑧不要主动与女性握手 。 1.5 拜访礼仪 有约在先 客随主便 访前准备 注意细节 1.6 待客礼仪 礼貌迎客 周到待客 1.7 送客礼仪 礼貌送客 无论是招待客人还是送别好友，都要使对方感到主人热情、诚恳、有礼貌、有修养，使客人感到温暖、融洽，给客人留下良好印象。 1.8 馈赠技巧 馈赠目的 馈赠对象 馈赠时机 1.9 馈赠方式 当面馈赠 邮寄馈赠 委托馈赠 忌选的礼品 ①大额现金或金银珠宝 ②有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的礼品。 ③自己不喜欢的礼品。 ④带有明显广告标志和宣传用品的物品。 ⑤重复送同样的礼品。 * * （三）为集体作介绍 单向式 双向式 他人介绍 -------位高者有优先知情权 基本要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 先把男士介绍给女士； 先把年幼的介绍给年长的； 先把未婚女士介绍给已婚女士； 先把下级介绍给上级； 先把儿童介绍给成人； 先把后到场的介绍给先来的。 1、名片的主要作用 递送名片 接受名片 握手“八禁忌”①不要用左手相握。②不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。③不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。④不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。 *