第八章建筑工程质量管理..pptVIP

第八章建筑工程质量管理 了解质量管理的基本概念； 了解质量管理的工作体系及运转方式； 熟悉常用的质量数据及其计算方法； 掌握排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分析方法； 了解分层法及相关图等分析方法。 重点：常用的质量数据及其计算方法；排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分析方法。 难点：无。 质量与质量管理 质量 狭义：产品本身所具有的特性 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 广义：产品本身所具有的特性、包含形成产品过程中的工作质量。 质量管理 为保证和提高产品质量而进行的一系列管理工作。 ISO 9000质量管理体系基础知识 ISO国际标准化组织 ISO9000族标准－－关于质量及质量管理的国际标准 ISO9000-2000版 我国等同采用，称为GB/T19000—2000标准 GB/T19000-2000标准的特点 标准的结构与内容能更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。 强调质量管理体的有效性和效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅仅是程序文件与记录。 对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活性。 标准中增加了质量管理八项原则，便于从理念和思路上理解标准的要求。 GB/T19000-2000标准的特点 采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的特点采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。 更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源。 将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段，强调要以顾客为关注焦点。 突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 GB/T19000-2000标准的特点 概念明确，语言通俗，易于理解。 对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。 强调GB/T19001作为要求性的标准和GB/T19004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。 提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。 ISO9000八项质量管理基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与(各级人员是项目组织之本) 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 项目质量管理概述 质量的概念 我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定义: 一组固有特性满足要求的程度。 不仅指产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 质量还包括以下含义： 质量的主体是产品、体系、项目或过程 质量的客体是顾客和其他相关方 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 质量是满足要求的程度 质量的动态性 质量的相对性 项目质量管理概述 顾客满意 国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 理解术语“顾客满意”要注意： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 项目质量管理概述 质量管理的概念 国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务： 确定质量方针、目标和职责， 质量管理的核心是建立有效的质量管理体系， 通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 项目质量管理原则 首先要满足顾客和项目利益相关者的需求 应规定项目过程、所有者及其职责和权限 必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标 管理者对营造项目质量环境负责 管理者对持续改进负责 质量管理的发展 质量检验阶段：20世纪初 泰罗－－制造和检验要分离，事后检验 统计质量阶段：第二次世界大战期间 美国统计学家休哈特，控制图、数理统计方法，“预防缺陷”－－事中、事后控制 全面质量管理阶段：20世纪50年代至今 美国人朱兰、费根堡姆 把企业中的人的质量意识、经营管理、专业技术和数理统计方法有机地结合起来，形成完整的质量保证体系，用逐级负责制，从研究设计、制造工艺到销售服务，最终使用户得到满意的产品。 全面质量管理的主要特点 对象是全面的 范围是全面的 参加者是全面的 手段方法是全面的 全面质量管理的主要观点 质量第一 为用户服务 预防为主 用数据说话 全面管理 质量管理的基础工作 质量管理工作标