年厦门厦工机械股份有限公司之《卓越绩效评价准则》(PPT 142页).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Catalystprovidesgreatinstrumentationonabusinesssinternalcustomerperceptions(managementandemployeesifsurveyed). ButamorebalancedmeasurementsystemwouldexamineFinancial,Operational,andStrategicresultsaswell. Wecanhelpyouchoosetherightmeasuresforyourbusinesssituation. {Considerdistributing2HBRBalancedScorecardreprints--Jan/Feb92;Sp/Oct93.} * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （1）政治：影响至大，权力越是集中的政体，制约作用越大；科学决策程序，即决策的科学性和民主化，群众的参与程度，决策质量的保障程度； 目前已经开始进行文化体制改革，2003年13家广播电台作为“广播发展年”的综合试点台；改制 （2）经济： ——广播广告收入占总广告收入的比例、增长率； ——与区域经济发展环境的关系，如广告费占区域生产总值的比重； ——GDP与广告创收的关系 * * * * * * * * * * * * * * 引子 平衡计分卡的基本概念 平衡计分卡的五个要点 平衡计分卡的四个层面 平衡计分卡与公司战略的链接 平衡计分卡的作用及其优势 平衡计分卡举例 * 【案例分析】ABC公司·案例背景 ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入的增长率在下降，公司行业排名亦有下降趋势。 为此，公司高层制定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%，公司排名在未来五年内达到行业第一、二名。 战略目标 考核指标 业绩标准 F1 资本收益率–提高ABC公司的资本收益率并维持该水平，超过公司的竞争对手。 F2 提高边际收益–对高边际收益的产品线，通过提高销量来增加公司的边际收益。 F3 总成本最小化–通过组合价值链中的各个环节，获得最低的完全分摊的总成本，以达到并保持竞争优势。 资本收益率 总收入. 销售收益率 目标产品线的销量 相对于计划的总成本 资本收益率 总成本最小化 收入增长 资本收益率12% … … * 【案例分析】 ABC公司·财务角度 ABC公司有两部分市场：零售和大客户 树立良好的品牌形象 恪守信用 与分销商建立合作关系 大客户希望成为业务合作伙伴 零售商一般要求供货准时、产品规格齐全 树立品牌以吸引更多的客户 * 【案例分析】 ABC公司·客户角度 C1 树立良好的品牌形象–从产品质量和创新的角度，沟通并显示ABC公司的信誉，使得客户价值最大化。 C2 恪守信用–通过为我们的客户准时交货、备齐不同规格的货物，来加强我们的信誉。 C3 与分销商建立合作关系–与我们的分销商建立密切的工作关系，确保我们的客户对我们的产品满意。 在关键客户市场与竞争者比较售价 来自新产品的收入 目标市场的客户保有率 大定单占销售额的比例 客户/分销商调查 … … … 树立良好的品牌形象 与分销商建立合作关系 恪守信用 战略目标 考核指标 业绩标准 【案例分析】 ABC公司·客户角度 * I1 领导产品创新–为了改善我们在行业中的地位而创新。 I2 供货商管理–更紧密地与我们的供货商合作以保持一种牢固的、互惠互利的合作关系。 I3 升级和设备利用–为设备升级并确保最优以降低运营成本。 I4 增加维护效率–增加我们的维护以使停机时间最短。 I5 定货流程效率优化–定货流程效率优化以使供货更灵活，成本更低。 确定客户 需求 领导 产品创新 供货商管理 升级和设备利 用效率 增加维护效率 定货流程 效率优化 产品开发 供给 生产 满足需求 产品开发周期 管道运输的产品开发项目数 长期合作伙伴签约数 单个产品成本 设备升级% 预防目的的设备维护时间占总维护时间的% 故障引起的停机时间 单个定单的交货成本 单个定单的交货时间 战略目标 考核指标 业