重庆科创职业学院经济法消费者权益保护法分析报告.ppt

消费者权益保护法 消费者 国际标准化组织（ISO）认为，消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。 第一节 概述 一、消费者概念： 消费者是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。 某市水泵厂职工食堂从一家副食品商店购进袋装面条300公斤用于本厂职工食用。食用后，先后有68名职工发生食物中毒现象。水泵厂遂将部分面条送往本市质量监督部门进行鉴定。鉴定结果表明该批面条已腐败霉变，不能食用。水泵厂向人民法院提起民事诉讼。 问：水泵厂作为一家生产性单位，是否是受《消费者权益保护法》保护的消费者？ 法院审理后认为，副食品商店出售变质面条是造成水泵厂职工此次食物中毒的直接原因，理应承担由此造成的经济损失。法院根据《消费者权益保护法》第40、41和50条的规定判决：没收副食品商店出售变质面条的违法所得；副食品商店赔偿水泵厂有关职工经济损失合计15000元。 思路：水泵厂虽然是生产性单位，但其购买商店的面条是用于生活性消费，而且最终落实到消费者个人的生活消费上，因此，是受该法保护的消费者。 即使是单位，但如果其购买的商品是用于生活性消费，而且最终落实到消费者个人的生活消费上那么也是受该法保护的消费者。 二、消费者权益： 消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。其核心是消费者权利。 消费者权益保护的由来 1、消费者很难全面了解和掌握商品信息与相关信息。 2、科技产品蕴藏对人们生命健康的危险性增加。 3、市场范围扩大，产供销多层次，难以确定商品缺陷在哪个环节产生问题，救济难度增大。 4、交易过程中不公平交易、垄断、强制和欺骗消费者。 5、生产、销售一方经济实力强大，消费者的权益难以得到保护。 6、因得不偿失往往放弃索赔。 数据 国家统计局等6家单位所调查结果显示，在受到侵害的消费者当中，主动寻求解决的比例为22.3%左右，近70%的消费者在其合法权益受到损害后，由于觉得损失不大，无论去找经营者或是向消费者协会投诉，都是比较麻烦，费时费事，认为“不值得”，往往是自认倒霉了事。 现场调查 如果你熟悉的商品品牌的生产商家一旦有侵犯消费者权益的情况发生，你是否会立即更换别的品牌？ A.会立即更换别的品牌 B.不会立即更换别的品牌 C.如果侵犯到自己的权益，就立即更换别的品牌 特征： 1、权利的享有主体是消费者 2、是消费者可以实施某种行为的可能性 3、是消费者所享有的法定权利 4、是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利 三、消费者权益保护法 1、概念：消费者权益保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 从狭义上讲，专指《中华人民共和国消费者权益保护法》。 从广义上讲，还包括其他有关消费者权益保护的法律法规，即调整为保护消费者权益而产生的各种社会关系的法律规范的总称。 2、我国《消费者权益保护法》的主体： 1、消费者。 2、经营者。 3、有关国家机关和消费者组织。 6、基本原则： 1、特别保护原则 2、公平、信用原则 3、国家支持原则 4、社会监督原则 四、经营者 1、概念：经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其他经济组织，是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。 2、特征： 1、包括生产者、销售者和服务者。 2、与消费者对应的一方当事人 。 3、以直接营利为目的。 某学校违法经营案 某县一中购进一批单放机，动员学生每人买一台学习英语。很多学生拒绝购买。学校领导遂命人在校门口外面的地面上设摊销售，旁边立牌：“减价销售，一律100元”。这个价格比当时市面上的单放机的价格要低五分之一。一位叫黄静的顾客买回后几天便找到了校领导，声称单放机有质量问题，要求退货。遭到拒绝后遂向县人民法院起诉。 问：本案中学校是不是经营者？未经注册登记的或者持他人营业执照从事生产经营活动的组织和个人，或虽经登记注册但超出经营范围从事生产经营活动的组织和个人进行生产经营时，是否属《消费者权益保护法》所称的“经营者”？当他们与消费者之间发生纠纷时，是否适用该法？ 某学校违法经营案 人民法院审理后，依照《消费者权益保护法》的有关规定，认定学校是该案中的经营者，没有履行经营者的有关质量义务，侵犯了消费者黄静的权利。法院判决学校对黄静购买的单放机作退货处理，并赔偿黄静经济损失50元。 第二节 消费者的权利 一、消费者的权利的概念： 消费者的权利，是指消费者依法在生活消费领域中作出一定行为或要求他人作出一定行为的权能。 二、消费者权利的内容 《消费者权益保护法》第二章规定消费者享有九项权利，前五项权利是基础，与消费者的关系最为密切，后四项权利则是由此派生出来的。 消费者的权利 一、安全权