信息系统开发与管理(刘世峰主编)-2管理信息系统基本知识1.pptVIP

非结构化决策 非结构化决策是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。 决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。——强调决策者的主观意识 往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。 —信息大多来自外部，来自内部的信息具有综合性。 非结构化问题带有全局性、战略性、复杂性。 半结构化决策 在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优化的解，只能得到相对优化的解，这类决策称为半结构化决策。 半结构化决策通常是指企业职能部门主管业务人员的计划控制等管理决策活动。它多属于短期的、局部的决策。介于结构化和非结构化之间的问题成为半结构化问题。 半结构化决策要在结构化决策过程所提供信息的基础上，借助专用模型来帮助。这些模型主要用来改善管理决策的有效性，扩大和增强决策者处理问题的能力和范围。 结构化决策 结构化决策，是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。通过计算机语言来编制相应的程序，就可以在计算机上面处理这些信息。结构化决策完全可以用计算机来代替。 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 管理幅度理论 * * * * * 管理层次理论 * 管理层次： 高层管理 中层管理 基层管理 * 高耸（直式）结构与扁平化结构 * * * * * 2.1.5 管理层次与决策类型 管理活动高层—非结构化决策 管理活动中层—半结构化决策 管理活动低层—结构化决策 * * 其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。 其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 * 2.职能制组织结构 优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层,减少了最高领导者的负担。 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难,容易造成办事效率低下等现象。 特点：各级行政单位除主管负责人外，还相应的建立一些职能机构。设立职能机构，且职能机构有指挥权 适用范围：大型企业，多品种生产 职能制组织结构形式 职能制图示： 总经理 职能部门 职能部门 车 间 车 间 车 间 案例《护士长的烦恼》 在10月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。 “院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都 有不同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。” “昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士李玲给我的。她告诉我，上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。30分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生(外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？” * 补充：直线职能制组织 厂长 车间主任 车间主任 班组长 班组长 班组长 职能科室 职能科室 职能科室 职能科室 车间主任 职能组 职能组 直线-职能制组织结构特点 * 特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领 导的缺陷 缺点： 职能层与管理层协调有难度 适用范围：大、中型企业 * 3.矩阵式组织结构 特点 两维结构 一维直线组织 一维任务（产品、项目、地区） 双重机构，双重领导 优点：加强了横向联系、具有较大的机动性。 有利于各