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2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析 卷册一 第一部分 职业道德  共25道题 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选则该题均不得分。 一单项选择题 1. 关于“道德”的说法中正确的是( )。 A.“道”就是说“德”就是性格 B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书 C.“道德”即“说道” D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思 2. 音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是( )。 A.有德行的人是出类拔萃的 B.贝多芬主要是靠着德行出名的 C.有了立身扬名、出类拔萃的志向就有了前进的力量 D.德行是一种精神力量它能够促使人们出类拔萃 3. 我国社会主义道德建设的基本原则是( )。 A.集体主义 B.人道主义 C.功利主义 D.利己主义 4. “慎独”一词意为( )。 A.一个人的生活难免会产生某种孤独感 B.做人要独立作为包括人格独立 C.个人独处时要防止违背道德的意念和行为的发生 D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微 职业用语的基本要求是( )。 A.语流快速 B.抑扬顿挫 C.甜美娇柔 D.表达明确 6. 正确理解爱岗敬业要求的做法是( )。 A.在本职岗位上干一辈子 B.做事投入、兢兢业业、精益求精 C.干半天玩半天 D.当一天和尚撞一天钟 7. 关于从业人员的仪表在相关做法中正确的是( )。 A.发式新潮 B.鞋袜搭配合理 C.服装面料讲究档次 D.饰品时尚 8. 关于金钱从业人员应该树立的正确态度是( )。 A.只要是不违法的钱就要大胆赚取 B.什么赚钱就干什么无利不干 C.首先要看所赚的钱是否合乎道义 D.君子喻于义小人喻于利 二多项选择题 9. 在接待工作中违反职业规范要求的做法有( )。 A.坐在座位上接待顾客 B.如果没有顾客即可看看书、读读报纸 C.有顾客曲解、委屈自己要带着顾客去找经理评理 D.顾客打听某事恰巧自己不知道要明确告诉顾客“不知道问别人吧” 10. 企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有( )。 A.双方是相互支持的关系要以互助互利推动和谐 B.领导处于强势地位职工处于被管制地位各安其位才能建立和谐 C.由于职工与领导在人格上不平等只有认同不平等才能维持和谐 D.员工要坚持原则敢于当面指陈领导的错误以正义促和谐 11. 俗话说“人无笑脸莫开店”这句话的意义在于( )。 A.微笑待客有助于树立企业形象 B.顾客不高兴的时候店家要关门谢客 C.店家心情不好的时候不宜开张 D.文明礼貌对搞好生意至关重要 12. 关于爱岗敬业，正确的说法有( )。 A.只要工资待遇好没有人不爱岗敬业 B.倡导员工爱岗敬业是赚取员工价值的温柔手段 C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任 D.干一行爱一行专一行 13. 符合节俭要求的有( )。 A.公司领导为给顾客留下深刻印象隆重招待对方