2014物业师综合第二章管理学基础知识与应用第一节管理与管理学资料.doc

第二章管理学基础知识与应用第一节管理与管理学 一、管理的概念 管理可以定义为一定组织中的管理者设定组织目标，并利用人力、物力、财力、技术和信息等各种资源，通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各项职能，实现组织目标的活动过程。 二、管理的基本特征 管理的定义可以简单概括为，组织为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括四个方面的含义，即管理的四个基本特征： （1）管理是为了实现组织未来目标的活动。 （2）管理工作的本质是协调。 （3）管理工作存在于组织中。组织是管理的“载体”。 （4）管理工作的重点是对人进行管理。管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。 三、管理的基本任务——新增——重点 管理具有三大基本任务，即①实现组织的特定目的和使命；②使工作富有成效，员工具有成就感； ③处理对社会的影响与承担社会责任。——重点 （一）实现组织的特定目的和使命 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。 （二）使工作富有成效，使员工具有成就感 使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。 （三）处理对社会的影响与承担社会责任 把社会问题转化为企业机会就是解决社会问题，即社会创新，这种创新会直接或间接地使公司或产业受益。 四、管理者的基本作业——新增——重点 如果不考虑具体事务内容，仅仅从管理角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业。——重点 （一）要制定目标 制定目标是进行平衡的过程：在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标要求具有分析和综合的能力。 （二）从事组织工作 组织工作要求有分析能力并从属于公正原则。 （三）从事激励与沟通工作 （四）建立绩效衡量标准 要求管理者具备分析能力。 （五）培养人才（包括自己） 培养人才是管理者最重要的工作，也是管理者永久性的责任。 五、管理的原理——掌握标题 管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律。 （一）人性假设原理 人性假设，就是对人的本质的主观认知，它是建立管理理论的基础。管理归根到底是人的管理，现代管理理论都以人性假设为前提。作为管理思想、管理观念的认识基础，人性假设直接决定着管理者的领导方式。人性假设不仅决定着管理理论的形成与发展，同时还制约着人类的管理实践活动。 （二）系统均衡原理 根据系统原理，企业本身就是一个系统，因此应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段，在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。此外，企业管理者必须掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，以服务于组织的目标。 （三）运动控制原理 根据这一原理，可以把管理看做一个持续不断向前运行的过程，在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其服务于组织的目标。 （四）信息沟通原理 沟通已经成为管理者最重要的管理工具之一。 （五）目标效益原理 管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动，没有目标的管理，是无效的管理。有了目标，管理系统的运行才有方向，管理才能看到成效。因此，建立组织管理系统的第一项任务就是确立组织目标。管理的效果如何，要以效益作为衡量标准。效益可以从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。管理活动要以提高效益为核心，追求效益的不断提高应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。 第二节管理的基本职能（2010年 2分、2012年 2分、2013年 1分） 管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制这六项基本职能。——必考点。决策和计划是其他管理职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何选择决策方案并制订和实施计划而进行的。 【2010年真题】53．管理的基本职能包括（ BCE ）等。 A．拓展 B．计划 C．组织 D．销售 E．激励 一、决策 在企业经济活动中每天都会遇到大量的问题需要加以解决，这首先要求管理者做出判断和决定，对各种可能的解决方案进行优化和取舍，也就是进行决策。决策的本质是判断和取舍。从决策事项的性质和决策内容的影响范围来看，可以分为战略层面决策、管理层面决策和作业层面决策三种类型。其中，战略层面决策主要是解决物业管理的方向性的问题。有关企业的业务领域、经营模式和生存发展等重要问题的决策，关系到企业的生死存亡，不可掉以轻心，所以，决策是具有战略意义的重要职能。决策过程同时又是一个复杂的过程，不能简单草率从事，而应讲究科学决策。因为决策是针对未来行动做出的决定，而未来形势的发展变化又受到多种因素影响，这些影响因素是不确定的和不断发展变化的，因而决策就存在一定风险。 【2013年真题】在管理的基本职能中，能确定物业管理