6、信用管理师复习技能考(题)要点.docVIP

技能考试题共21题选下面四题 第一大题 （1）B公司在设置信用管理部门时需要注意哪些问题？PPT46 （2）完成该公司按照信用管理专业职能分工的信用管理部门组织结构示意图。P372 （3）你认为信用管理委员会应由哪些人员构成？P367 答（1）： 人员：不论规模多大的企业，信用管理部门的人员也不宜过多。（2分） 级别：信用管理部门的级别应与业务和财会部门一样，或偏高。（2分） 顾问：对于一个刚刚建立信用部门的企业，最好从专业信用管理公司聘请一位专业顾问， 陪伴企业走过部门初建的第一年。（2分） 独立：信用管理顾问帮助企业招聘或物色一位合格的信用管理经理。切记信用管理顾问不要插手过多的具体工作，包办代替是信用管理顾问的禁忌。信用管理顾问要帮助信用经理树立威信、走入正轨、提高管理素质和办事效率。（2分） 重视：信用部门成立时，必须得到企业上层的高度重视，一个好的开端是成功的一半。（2分） 答（2）： 答（3）： 由企业负责业务的总经理（或副总经理）、财务总监、销售渠道部门经理和信用经理组成的“信用管理委员会”。 第二大题： （1）结合案例，说明如何对客户进行分类管理，XXX公司是根据哪个客户分类原则进行对大客户进行调整的，为什么客户数量减少了，公司的销售额反而大幅度上升？PPT48 （2）结合xxx公司的成功经验，说明什么是全程信用管理模式，并请画出全程信用管理模式的图形？ 答（1）：根据不同的分类原则，企业客户的分类有多种，主要有： （1）要根据客户的性质，将赊销客户分为“企业客户”和“个人客户”。 （2）根据授信额度或客户潜在的破坏能力大小，将客户分为“核心客户（重要客户）”和“普通客户”。 （3）根据客户的登记注册国别或办公场所的具体地点，将客户分为“国内客户”和“海外客户”。 （4）根据企业与客户交往的性质，将客户分为“交易类客户”和“公关类客户”。 （5）根据企业内部管理制度，将客户分为“主动接触类”和“被动接触类”。 （6）客户等级分类按照客户的风险等级进行分类，分为低风险、较低风险、一般风险、较高风险和极高风险客户。（3分） xxx公司主要是根据授信额度或客户潜在的破坏能力大小，将客户分为“核心客户（重要客户）”和“普通客户”。（3分）企业大多数客户并不给企业带来太多利润，反而会增加服务成本和降低应收账款质量，通过2/8黄金分割律，挑选出真正的重要客户，把有限的资源用到重要客户，为他们做好优质服务，挖掘他们的购买潜力，不但会给企业带来利润的增加，而且会提升应收账款的质量。（4分） 答（2）：全程信用管理模式就是全面控制企业交易中各个关键业务环节，从而达到控制客户信用风险，迅速提高应收账款回收率的方法。在时间顺序上，全程信用管理模式将信用管理过程分为事前控制、事中控制和事后控制，也就是签约前的客户资信收集和筛选、签约时的信用分析评估和决策、签约后的应收账款管理和追收。 全程信用管理模式示意图： 第三大题 （1）请问应该如何制定信用信息的采集方案，信用信息采集方案的主要内容？p21-23 （2）信用信息来源很多，请问如何筛选市场中的各类信用信息来源，并合理的使用各类信用信息源。p5-9 答（1）： （1） 对信用信息内容的需求。 一套完整的企业信用信息包括宏观、中观和微观的企业信用信息。对处于新行业的新客户来说，需要采集详细的行业信息。 （2） 信用信息采集的预算案。 不管从哪种信息源采集信用信息，企业必须计算采集信息的成本。这包括采集操作的成本和购买信息本身的成本，然后形成预算方案，由信用经理批准。预算案的制定会考虑若干影响采集成本的因素，要根据所需信息的内容多寡、时间紧急程度、征信数据供应商的报价等进行综合评估。最后，根据信用管理部门的实际资金情况确定预算案。 （3） 信用信息采集的时间安排。 一般而言，信用信息采集的时间安排有以下两种：①定期采集。企业根据客户状况定期采集客户信用信息，这个时间间隔一般是年度即一年。②临时采集。通常是由于一些重大变化而造成的。 （4） 信用信息采集的渠道选择。 在信用信息采集方案中，要明确采集信息的渠道，即要从哪个信用信息源采集信息。对于不同信用信息源，所使用的采集技巧是不同的。 如果需要从政府部门采集信用信息，首先要看该政府部门下是否设有合法的征信数据销售部门。 从征信数据供应商处采集信用信息时，首先要大致了解市场上满足企业信用信息需求的征信数据供应商，列出备选征信数据供应商名单或排名。其次，要认真考察征信数据供应商的资质、实力、资信调查报告的质量和价格等状况，优选征信数据供应商。 在从企业内部采集信用信息时： ①明确列出从哪些部门获得哪些信用信息。 ②制定不同部门之间的信用信息共享流程。 ③制定不同部门信息共享时可能会出现的争端解决机制。 ④为了取得各部门的积极配合，应该将信息共