总公司银保保险规划师新人育成体系-金鹰起飞训练营-09-服务营销-祥解.pptVIP

服务营销 服务营销指在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 1+N服务理念 销售：自有产品和服务产品 智慧碰撞 请为以下商品设计服务体系 回顾基础服务 服务语言禁忌 这不是什么大问题。 绝对不可能有这种事情发生！ 这不关我的事。 我不大清楚。 我绝对没说过这种话。 我也不知道该怎么办。 公司就这么规定的。 你自己不认识条款上的字吗？ 改天再通知你。 五“心”级服务 * 第1.3节 超值服务 搭建客户之间交流的平台 赠书及杂志 组织客户旅游观光团 做客户生活中的顾问 帮助客户理财获利 做客户的红娘 不定期特别礼物 以客户的名义做慈善 凡是客户需要的都不遗余力去做 课程大纲 ü 服务营销的意义　 1 服务营销的三个层次 2 服务营销的误区 3 服务营销的误区 只做邮递员 “过河拆桥” 急功进利 带着情绪服务 随意承诺 生人熟人，一样关心 保前保后，一样热心 大单小单，一样耐心 买单退单，一样诚心 大事小事，凡事用心 把爱心送给每一个人 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命的造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的使命是创造双成。 成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌与时俱进。 结语 让我