三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告要点.docVIP

三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查 您好： 我们是大学生实习调查小组，正在进行一项关于的问卷调查，希望您能够在百忙之中抽出一点时间帮我们填写一份问卷，我们将不胜感激！ 注：此次调查无对错之分，旨在了解您真实的想法，问卷的填写将不会对您个人有任何形式的负面影响，请放心填写√”。 １您的性别是： （）男（女 ２你的年龄是： （）２０岁以下（）２０－０（）０－０（）０岁以上 ３你的工作为何种性质： （）学生（）事业单位（）（）其他关于**市市民对移动，联通，电信消费倾向及服务质量 评价的调查问卷的分析报告 引言： 随着科技的发展，技术的进步，我们逐渐进入到信息化社会，手机作为一件必不可少的沟通交流工具，在现在随处可见。中国移动、中国联通、中国电信作为我国通信行业的三大巨头，一直垄断着我国的通信服务市场，他有着不同的市场占有率。本次问卷调查着重于**市市民对三家公司的消费情况及对其认可度的调查分析。 调查、分析过程： 在老师的建议下合理制作调查问卷，并打印300份。 采用抽样调查的方式进行问卷调查并回收问卷，经过筛选，获得有效问卷262份。 将数据录入电脑，用spss进行分析。 分析结果： 一、基本调查情况：（1）此次调查对象男性为146人，女性为116人，图如下： 1：男性，2：女性 可见男女比例并无大的偏差。 （2）此次调查涉及了不同消费水平的人群，图如下： 1：500元以下，2:500-800元，3:800-1000，4:1000元以上。 可见月消费在500-800的人群占的比总最大，500元以下次之，然后是800-1000元，最后是1000元以上。 （3）三家运营商被消费者使用情况如下： 选项 个数 比例 中国移动 225 78.7% 中国联通 41 14.3% 中国电信 20 7.0% 总计 286 100% 由于某些消费者使用了2个及2个以上的运营商的产品，所以选项个数286262，这其中使用移动的占到了将近80%，而使用联通和电信只占到了20%，可见移动相对于联通和电信拥有极大的市场占有率。 （4）不同的人群每月的话费消费情况是不同的，图如下： 1:30元以下，2:30-50元，3:50-100元，4:100元以上 可见月消费在30-50的人群占的比总最大，50-100元以下次之，然后是50元以下，最后是100元以上。 （5）不同的人群的话费消费形式不同，用于打电话、 发短信等，其图如下： 1：市话费用，2：长途费用，3：短信费用，4：上网费用，5：其他可见人们的话费主要用于接打电话，其次是短信和上网费用，其他费用则很少。 （6）不同的人群选择通讯服务商时所考虑的因素是不同的，其图如下： 1：资费问题，2：服务质量3：周围人使用情况，4：其他 可见，资费问题是人们选择运营商时首先考虑的问题，其次是服务质量，然后是周边人的使用情况，最后是其他情况。 （7）人们使用手机除了接打电话外，还有着各种各样不同的用途，其图取下： 选项 个数 比例 收发短信 126 29.6% QQ、微博等交流 125 29.4% 手机游戏 35 8.2% 上网浏览新闻资讯 116 27.3% 其他 23 5.4% 总计 425 100% 可见，收发短信，QQ、微博等交流，上网浏览新闻资讯是手机接打电话外最大的用途，而手机游戏和其他情况所占比重则比较低。 （8）对于运营商发布的信息，人们的了解途径是不一样的，其图如下： 选项 个数 比例 人工服务台 101 28.7% 营业厅 97 27.6 相关广告 70 19.9% 亲朋好友 59 16.8% 其他 25 7.1% 总计 352 100% 可见拨打人工服务台、营业厅了解信息的人群最多，而通过广告、亲朋好友的次之，通过其他途径的最少。 二、相互间交叉列联分析： 1、性别： （1）性别和月消费的交叉列联： 性别 500元以下 500-800 800-1000 1000元以上 总计 男 29 69 24 24 146 女 41 44 23 8 116 总计 70 113 47 32 262 可见女性的月消费水平略低于男性，在月均1000元以上的高消费水平上就更低。 （2）性别和运营商选择的交叉列联： 性别 中国移动 中国联通 中国电信 总计 男 119 27 16 146 女 106 14 4 116 总计 225 41 20 262 可见女性相比于男性，对移动的依赖性略大，在对中国电信的使用上更加明显。 （3）性别和话费消费水平的交叉列联： 性别 30元以下 30-50 50-100 100元以上 总计 男 28 60 36 22 146 女 23 52 33 8 116 总计 51 112 69 30 262 可见女性的话费消费