业务外包服务协摘要.docVIP

业务外包服务协议 甲方： 广州市商业储运公司 （以下简称“甲方”） 乙方： （以下简称“乙方”） 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定，在公平互利、等价有偿、诚实守信的基础上，经甲、乙双方友好协商，达成协议如下： 第一条 总则 本协议之标的是经甲乙双方友好协商并达成一致：跟车装卸业务 委托给乙方外包，在协议期间，乙方将为甲方提供相关服务。 乙方应当在本协议及其附件的基础上，提供协议约定的外包服务。在中华人民共和国法律法规所允许的范围内，乙方应当以甲方的名义向相关物流 客户提供服务。此等提供服务的方式并不改变本协议下双方的任何义务。 第二条 协议构成 本协议作为一个整体由以下部分构成： - 协议正文 - 相关附件 各附件是整体构成本协议的有机组成部分，且各现有附件及双方达成一致的新的附件应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定优先适用于本协议的一般规定。当甲方要求乙方提供除本协议范围以外的服务时，甲方应当以书面形式事先正式地向乙方授权。 第三条 外包项目内容 3.1.外包项目工作内容。 外包项目具体包括以下内容：根据甲方的需要，安排人员将指定货物装载到指定的车辆，并随车将货物运至指定地点，并将车上的货物搬运至客户指定的场地。 3.2.对约定服务内容的变更 重大的变更，是指诸如人员数量、业务重大调整、服务时间变更、工作地点更变等。应及时告知甲方，双方必须签订更换新协议。甲方分立或合并导致协议终止的，未结算费用由变更后的实体组织承担。若乙方变更名址而未及时告知甲，由此造成的一切损失和法律责任与甲方无关。 如果在不可抗力的情况下，上述程序因服务变更的急迫性而无法得以完成，乙方在此情况下需变更服务的，亦需要提前告知甲方，并就其所提供的服务成本费用事宜达成一致意见。 第四条 人员与培训 4.1.培训安排 乙方负责提供人员招募、培训、运营管理服务；甲方根据乙方的培训需求提供业务知识相关的培训，若因乙方无法达到KPI（突发情况的发生、不可抗力的影响、或经双方认可的因素除外），甲方需要增加一些特殊培训，相关培训内容需经双方确定。 4.2.人员安排 乙方有权根据实际工作量自行安排员工的班次，但前提是应当按照协议的约定并依照甲方要求的服务标准完全、有效地完成服务。 第五条 乙方成为外包的基本条件 5.1.必须是广东省境内可以独立承担民事责任的企业或经营实体； 5.2.具有一定流动资金，有支付员工工资的能力。 5.3.具有制定拓展计划并实施计划的能力，能配合甲方开展业务推广活动； 5.4.熟悉物流装卸业务的服务内容； 5.5.具有敬业精神和良好的服务意识，能为客户提供相应的服务和支持，满足客户的需求。 第六条 乙方义务和责任 6.1.派出服务人员的素质必须符合甲方要求，同时负责培养该项目的管理团队。 6.2.应对服务人员进行管理和教育，非因甲方过错而因乙方人员的违法行为及侵犯他人人身权、著作权、版权、商业秘密或其它权利的行为所引起的诉讼、纠纷或赔偿等均由乙方独立解决，与甲方无关，并不得影响甲方的正常经营。 6.3.有责任向甲方提出生产过程中存在的安全隐患，甲方有责任及时给予解决。如因未及时解决造成的损失，乙方不承担任何责任。 6.4.提供的服务必须满足服务品质保障中的要求,但因甲方系统故障、不可抗力的影响、非乙方引起的突发事件、第3.2条列明的重大变更或经双方认可的因素造成不能达成服务指标情况除外。 6.5. 服务人员人均效能不能低于2车/天。 6.6. 应按照规范文件中提供的操作业务运营管理方案和措施进行管理，包括服务质量监控，人力资源管理，应急保障，风险控制等。 6.7.根据业务量发生变化（高峰）的情况，提前一个月做好及时响应，如人员储备、业务培训等有效措施，确保指标的完成。 6.8.遇特殊需求，乙方必须在1个工作日内整理相关数据，2个工作日内进行结果分析总结，并反馈给甲方。分析总结内容包括工单及时率、人员流失率等；调查项目结果统计与原因分析、执行结果分析、改进建议等，具体将根据项目需要由甲乙双方协商确定。 6.9.如果连续三个月不能完成业务外包所要求的质量指标，甲方有权重新进行评估，并取消乙方外包资格。 6.10.服务人员有责任爱护及小心使用由甲方提供的所有设备、设施、装修、装饰，不得故意损坏、改装，不得擅自挪作它用。 6.11.有权拒绝甲方的违规要求（违规要求指违反国家法律、法规及本合同规定的行为）。如因该违规要求造成乙方损害，乙方有权要求甲方赔偿其经济损失，并保留追究其法律责任的权力。 6.12.有权自行调配派出的服务人员，在进行调动时，必须以保证服务质量为前提，尽量保持人员的相对稳定。 6.13.根据本合同的规定，乙方为完全独立于甲方的服务代理商，不应该