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案例3：DELL公司的秘密 背景：成立于1984年的Dell(戴尔) 公司在一个竞争激烈、准入门槛 相对较低的个人电脑行业，发展 成全球个人电脑市场的第二大供 应商，其销售额每年以40%的增 长率递增，是个人电脑行业平均增长率的2倍，年营业收入达100亿美元。 探究：是什么秘密武器促使Dell取得这样的骄人业绩呢？ 揭秘：Dell公司的总裁迈克尔·戴尔在自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界亿万富翁向人们透露了Dell公司成功的秘诀——“直销”。 §3.２ 管理信息系统与管理 1 企业环境的变化 信息是一种重要的资源 信息技术是一种重要的资源 人是一种重要资源 全球都为市场 全天候经营 2 信息技术给企业带来的帮助 降低运营成本 提高竞争优势 获得决策支持优势 获得沟通便捷优势 总结：数据、信息汇聚和急剧变化的企业环境，需要信息技术支持。 （2） 一般性策略 产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务 市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务 与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力 降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务 （3 ）信息技术策略——企业的信息化 实例：沃尔马特公司的连续补充系统。 案例：Wall-Mart成功之道——在于理念和手段 理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）（目前分别为2%和5%） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。 3.2.1事务处理系统TPS 事务：是指组织的基本业务活动。 财务处每月要进行工资结算； 销售部每天进行订单登记； 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记； 客户购买了商品，销售部门要开发票； 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。 事务处理系统：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。 事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。 事务处理系统具有共同的特点： TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。 TPS要处理大量的数据。 处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。 支持的用户多。 TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。 服务对象主要是组织的作业层。 TPS的服务目标 提高准确度 提高处理速度、及时生成文档和报告 提高劳动效率 改善服务水平 提供辅助决策的数据 TPS的基本处理活动 TPS的基本处理活动 TPS的基本处理活动 数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写凭证，然后输入计算机；输入的方法可以通过扫描仪、POS设备和键盘等设备。数据尽量从源处获得，使手工工作量减到最小； 数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时，要提示订单无效； 数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确数据； 数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据存储等工作，如在订单TPS中，数量乘以价格等于购货金额，一张订单是订单事务数据库里的一条记录； 数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如用新销售记录去更新企业的库存数据库，结果是使库存减少； 文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。 TPS的基本处理活动 事务处理的方式 批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处理之间有延迟，但节省人力、成本低。 实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处理，而不积累成批。好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。 一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才成批处理。 MIS实例：营销MIS MIS实例：营销MIS的运行图例 3.2.2 决策支持系统DSS 组织运作过程中，管理者常常会遇到许多决策问题： 企业采购原材料时应该选择哪家供应商？ 如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。 怎样确定合理的库存量。