职业经理培训与评价的三个创新要点分析.pptVIP

4、客户为中心的要诀 以客户为中心必须与公司的策略相一致 员工必须感激和理解公司最重要的客户和顾客团体 必须建立一套制度，处理顾客各种问题 必须广泛地收集客户期望需求信息，把它作为行动的依据 管理层会议制度必须不断地推动对客户问题深入分析和解决 必须把客户的意见变成公司各管理层的具体行动计划 （三）危机处理能力 松下幸之助的发展史 张瑞敏砸冰箱 波音公司建培训中心 三菱处理汽车质量问题 个人问题 危机 危机管理技巧 1、尽可能冷静地靠在椅背上，估计当前的情况。你必须以比平时快五倍的速度分析和思考一遍问题，以建立起这些概念： 发生着什么 为什么发生 措施与后果 速度与损失 相关人与事 可使用资源 2、起草初始行动计划——一步一步地进行，还要准备其它的应急计划以备不测。 3、建立起一个危机管理团队来应付当前的情况，分配给他们职责、任务和行动权限（你可能要给一些人随机应变的权力）。 4、建立一个危机管理中心（设在你的办公室，或董事会办公室）。 5、建立和发挥沟通体系的作用。 6、准备详细计划（时间、范围、办法）。 7、持续进度迅速反应，评价和修改计划与措施。 （四）企业文化构建能力 鄂尔多斯---温暖全世界 海尔---真诚到永远 宝洁---核心价值观 （五）沟通与用人能力 沟通策略： 发送者策略（目标、风格及可信度） 接收者策略（他们感觉如何，怎样激励他们） 信息策略（好的、坏的、零碎的、完整的） 渠道选择策略（书面、口头） 文化策略（文化差异如何影响你的策略） （六）核心竞争力与资源整合能力 关系 技术 资金 人力 品 牌 CEO的领导方式 决策型的领导方式——未来愿景 人本型的领导方式——一人至上 条框型的领导方式——纪律约束 专业型的领导方式——科技为本 变革型的领导方式——打破常规 三、高级职业经理 ?C类----- 经营副总 生产副总 行政副总 ???????????????????????????????????????????????????????????? （一）经营副总应重点修炼的七种能力 运营能力 执行能力 协调能力 公关能力 创新能力 竞争能力 营销能力 （二）生产副总应重点修炼的七种能力 用人能力 创新能力 专业能力 控制能力 执行能力 组织能力 决策能力 （三）行政副总应重点修炼的七种能力 用人能力 创新能力 管理能力 沟通能力 规划能力 激励能力 服务能力 （接后） 日本企业卓越经理 综合能力特点借鉴 日本经营学家把企业领导 应具备的条件归纳如下 有目的，为企业树立合乎伦理的健全性目标 有自信，对企业员工、对自己充满信心 有忍耐力，敢于面对他人误解打开新局面 有一贯性，坚韧不拔、认定目标、坚持实施 有洞察力 田边制药公司社长平林忠雄  认为优秀领导者要有如下资格 精通业务和技术 乐于经营 对经营经常有具体的构想 一贯忠于上司、同僚、顾客、集体 能够身先士卒 花王公司总裁丸田芳郎认为一流  的经营者应具有如下几种能力 提高公司业绩的能力 对经营保持强烈的使命感、信念和哲学思考 企业自主革新和创新能力 保持人格魅力 选择接班人的能力 协调力与亲和力 优秀的管理者应是战略者 掌握时代变化（景气环境因素、社会结构因素、股票因素） 思考对产业产生冲击的社会因素（生活方式、产业结构、社会制度） 描绘本公司的状况（把思路转360度） 明确姿态（对新产品市场开发、公司结构通盘谋略） 构筑推进工作的体系 把目标日程化 日本企业领导力训练内容 领导的作用和如何对部下进行正确指示及指导 劝说部下技巧，与部下建立良好的沟通渠道 语言表达与反省，自己的主张和群众的意见 真心话才能打动部下，体验真心话对人的影响 危机处理，突出务实策略 成为被信赖的领导者 领导能力的拓展 日本企业卓越领导者认为新世纪企业  卓越领导者应具备三种重要的能力 规划未来的能力 决策能力 驾驭危机的能力 ????????????? 日本职业经理人成长模式 日本的高层领导多数都是“土著”出生 工作经历一般十几年甚至是三十年以上 才干与建立良好的人际关系及个人形象 对企业的忠心和共同体利益 欧洲企业卓越经理 综合能力特点借鉴  欧洲企业高级管理者也认同三种能力 第一是组织与协调能力 第二是提高效率的能力 第三是不断创新的能力 欧洲五国企业管理与领导力比较 德国 英国 法国 意大利 西班牙 团队管理 高 低 低 中 中