移动运营商网上商城解决方案白皮书要点.docVIP

移 动 运 营 商 网 上 商 城 解决方案白皮书 中软国际电子商务有限公司 2011年4月 目 录 1. 公司简介 4 1.1. 集团简介 4 1.2．公司简介 4 1.3．公司组织架构 5 1.4．主要部门职责划分 6 1.5.我们的优势 7 1.6.成功案例 7 2.网上商城介绍 10 2. 1.电子商务的发展前景 10 2. 2.建设网上商城的意义 10 2. 3.网上商城市场全面启动 11 3. 网上商城的建设规划 12 3.1. 平台技术支撑 12 3.2网上商城的系统架构 13 3.3. 网上商城的业务模块 13 3.4. 网上商城的定位 14 3.5. 网上商城运营目标 14 3.6. 网上商城的优势 14 4. 运营模式与分工 15 4.1. 服务模式 15 4.2. 运营模式 15 4.3. 合作运营分工 15 4.4. 合作流程 16 5. 增值服务—行业资源引进 17 5.1行业合作资源 18 5.2. 中软电商的供应商资源 18 5.3．各行业优惠商户资源 18 5.4.促销推广 19  公司简介 集团简介 中软国际成立于2000年，为香港主板上市公司，股票代码354。中软国际是中国大型综合性软件与信息服务企业，提供从IT咨询服务、IT技术服务、IT外包服务到IT培训的“端到端”软件及信息服务，涉及政府与制造、金融与银行、电信、信息科技以及交通与物流等五大行业。公司收入约十五亿人民币，服务遍布全球包括大陆地区北京、上海、南京、深圳、大连，美国普林斯顿和西雅图，英国伦敦，日本东京在内的25个城市，员工逾万人。 1.2．公司简介 中软国际电子商务有限公司是中软国际旗下致力于以电子商务为主体提供多元化商业服务的企业 ，目标是将 面向金融机构、核心企业，提供B2B电子商务整体解决方案及合作运营服务 面向合作伙伴提供B2C电子商务整体解决方案及合作运营服务 面向合作伙伴提供以移动电子商务为核心的礼品服务体系 整合多行业优质商家资源及其产品，为合作伙伴提供多样化的商品、礼品供应选择 1.3．公司组织架构 技术：在企业级电子商务系统大型结构化数据存储，分布式收索引擎，分布式并行 计算方面拥有核心研发技术及成熟产品； 团队：团队汇集了业内集研发、运营、策划、设计、营销等各方面专业人才。核心成员均具备10年以上互联网及电子商务行业实战经验； 经验：10年电子商务系统及相关技术研发经验；10年电子商务运营经验；10年互联网资讯和社区运营经验；并发2000万访问量的处理能力；日均5000订单处理能力；200坐席呼叫中心处理能力；3000平米库房支撑与管理能力；服务于多家世界500强企业客户的成功经验 1.4．主要部门职责划分 市场部 市场策划（BD/SEM）/媒体合作，精准营销合作 促销推广：负责促销方案的多渠道推广 美工/摄影：网上商城营销类页面创意设计，商品拍摄/图片处理 经营统计与经营分析 技术部 网站新产品、新功能开发 网站平台运行维护 商城网站外部接口开发与维护 网站数据备份维护 网站前台优化、网站前台页面设计 运营部 用户体验UE/网站优化SEO：负责网站的页面友好/流程简洁/搜索方便，负责网站优化/关键词优化； 网站内容维护组：除商品外，负责网站全部内容的更新与管理； 商品编辑组：商品编辑上架/下架/价格维护等； 仓库管理（暂不需要） 结算组：第三方结算及商家结算等。 招商组： 负责品牌招商与商品管理等。 在线客服组：网站在线方式咨询受理。 订单客服组：确认和处理订单。 售后客服组：处理投诉、退换货。 物流客服组：第三方物流合作，监督跟踪物流进度。 客服部 在线客服组：网站在线方式咨询受理 邮购客服组：热线电话方式受理咨询与业务办理 订单客服组：确认和处理订单 售后客服组：处理投诉、退换货 物流客服组：第三方物流合作，监督跟踪物流进度 商品编辑组：商品编辑上架/下架/价格维护等 1.5.我们的优势 有丰富的，资源型企业级B2C网上商城系统建设以支撑经验 同时也具备丰富的传统B2C网上商城建设经验 拥有电子商务行业经验丰富的专家和管理团队 具有成熟的软件产品，可以迅速完成运营前的筹备工作 集团优势：中软国际集团长期服务大型企业和集团，有着完善的服务体系、保障机制和信誉 1.6.成功案例 上海移动移动商城 ----- 系统建设和联合运营服务 以套卡、终端等产品为主，同线下营业厅推广同步，并采取加送赠品等差异化促销方式，目前业务较去年同期增长400%，每天平均订单量达到120单（3G手机销售），并保持高速增长。 银联门户及银联在线商城 ----- 业务咨询及系统建设 XXX银行信用卡商城和积分邮购平台 ----- 业务咨询、规划以及系统建设 银行B2C商城典型案例，主推积分兑换、积