公司办公室接待标准.docVIP

公司办公室接待工作流程 一、目的 “外交无小事，接待无小事”，接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化。为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出如下规范。 二、原则 本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。 三、管理 办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。 四、接待礼仪 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和，礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、引领：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处抬手示意。 五、接待及电话接听流程 1、接待流程标准用语： 第一环节：确认来访： 姓名、单位、被访对象、预约情况 作记录 A：您好！欢迎光临湖南柒湘御餐饮管理有限公司，我是人力资源部***，请问有什么可以帮您？ B： A：您好！您请坐，（倒茶）请用茶，请问您找哪位？请问有预约吗？ B： A：您找**总/经理/部门有什么事吗？您这边是(什么单位)？您贵姓？ B： A：您这边是(什么单位)，您贵姓？ B：