商务礼仪教材(誉和).doc

目 录 序 言 - 2 - 第一章 商务礼仪的基础知识 - 3 - 一、礼仪的概念：人与人交往的艺术 - 3 - 二、商务礼仪的概念 - 4 - 三、商务礼仪与传统礼仪的关系 - 4 - 四、商务礼仪的基本特征 - 4 - 五、商务礼仪的重要性 - 4 - 六、商务礼仪形成的六大要素 - 4 - 第二章 商务礼仪知识培训---仪容 - 5 - 一、商务仪容三点基本要求： - 5 - 二、商务职员的仪容标准 - 5 - 三、商业女性的美容化妆礼仪 - 5 - 四、商业男性的美容化妆礼仪 - 6 - 五、仪容中的细节 - 6 - 第三章 商务礼仪知识培训—着装 - 6 - 一、商务人员职场着装的类型： - 6 - 二、商务人员的着装规范 - 6 - 三、商务人员着装的TPO原则 - 6 - 四、商务场合的不同类型 - 7 - 五、商务活动中穿着西装注意事项 - 7 - 六、领带的结法及注意事项 - 7 - 七、商业女士佩戴首饰注意事项 - 8 - 第四章 商务礼仪知识培训—体态 - 9 - 一、什么是体态语言 - 9 - 二、体态语言的五种功能 - 9 - 三、正确解读体态语言 - 9 - 四、常见的体态语言的一般含义 - 9 - 五、商务人员的站姿训练 - 10 - 六、商务人员的坐姿训练 - 10 - 七、商务人员的蹲姿基本要求 - 11 - 八、商务人员的走姿训练 - 11 - 九、商务人员的手势礼仪 - 11 - 十、商务人员鞠躬的基本规范 - 12 - 第五章 商务礼仪知识培训----交谈、表情 - 12 - 一、商务交谈的注意事项 - 12 - 二、交际用语 - 13 - 三、商务交谈的忌语 - 13 - 四、商务交谈三不准 - 14 - 五、表情在商务交往中的作用 - 14 - 六、商务人员的目光训练 - 14 - 七、商务人员微笑礼仪训练 - 14 - 第六章 商 务 接 待 礼 仪 - 14 - 一、办公室接待礼仪 - 14 - 二、商务活动中的介绍礼仪 - 15 - 三、商务电话礼仪 - 15 - 四、握手的礼仪 - 16 - 五、递名片的商务礼仪 - 17 - 六、商务宴请的基本礼仪 - 17 - 第七章 誉和公司展厅接待基本要求 - 18 - 一、个人形象 - 18 - 二、接待礼仪 - 18 - 三、接待程序 - 19 - 四、展厅管理 - 20 - 五、接待室管理 - 20 - 序 言 礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，福州斯狄渢电热水器有限公司希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现斯狄渢的礼仪文化、以及作为斯狄渢人应具备的礼仪标准。 中华民族素有 “礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人 “修身养性持家立业治国平天下” 的基础.礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。 如果每一位誉和人都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整洁，举止失度，待人接物冷若冰霜，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。因此我们也认为，礼仪将在深圳誉和钻石工具公司不断发展壮大的过程中将起到至关重要的作用。 对于个人而言，在忙碌的经济社会里，常因工作关系，使我们与同事或陌生人接触频繁，成千上万与我们交谈过的人，留我们深刻印象的，恐怕还是少数那些举止有节、礼貌周到的人。他们彬彬有礼的言行举止，无形中在我们心里，种下未来工作、业务的发展契机。这些人一部分是自幼受家庭熏陶而来；另一部分是进入社会工作后，用心学习得来的。但社会上大多数人仍依着自己所知有限的礼数来做人处事，常做出失礼的言行而不自知，因此而丧失了很多本可成交的业务，个人失去很多工作或升迁的机会。我们想过良好的行为举止，带给我们的将会是什么？ 礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情更容易沟通，建立起相互