雅玛现场销售管理制度要点.docVIP

《碧波春城现场销售管理制度》 一、销售基本制度 二、销售人员行为要求 三、销售人员纪律要求 四、销售人员客户接待条例 五、客户登记及归属管理条例 六、销售现场管理和销控管理条例 深圳雅玛地产营销公司 碧波春城现场销售管理制度 一、销售基本制度 根据公司的要求，销售现场采取统一管理、统一制度、统一培训、统一形象、销售的管理模式。统一管理销售现场经理对所有的销售员都可根据现场管理制度行使管理和处置的权力。统一制度销售现场采取统一的现场管理制度，包括考勤、接待、礼仪、合作、业绩考核和不合格服务处置等内容。统一培训正式进场前一个月，由对所有销售人员进行培训，销售员经统一考核和考评合格后方可上岗。统一形象，本项目售楼处的整体性和统一性。所有的销售员统一，统一、团结协作的团队形象。 2 小时，按30 元/次的标准给予经济处罚，从当月薪金中直接扣除；迟到或早退超过2 小时不足3 小时，按旷工0.5 个工作日处理；迟到或早退超过3 小时（含3 小时），按旷工1 个工作日处理。 考虑到意外情况的出现，公司在1 个月内（按自然月份计）给予员工不超过3 次，且3 次累计时间不超过30分钟的迟到谅解；如果1 个月内某员工的迟到次数超过3 次或迟到累计时间超过30 分钟，则本月该员工的所有迟到纪录均按上述惩罚条例执行。 售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食，前台电脑只用于浏览与房地产相关的网页。 每周末下班前项目组安排好销售人员下一周的作息时间，未经项目经理同意，不可以换休、调休，更不可以连休或单周内休息两天。特殊情况要休息,必须提前一天知会项目经理,并经项目经理同意方可休息！ 有下列情形之一者取消销售资格（视情况而论,停盘不得低于三天，情况严重的交由公司处理）。 a ) 超范围承诺客户。 b ) 不经核对将单位房号卖重。 c ) 做错销控。 d ) 不请示项目经理直接将保留单位售出。 e ) 认购书签错，引起纠纷或造成损失。 f ) 被发展商或客户投诉。 g ) 未经项目经理同意私自外出。 h ) 与同事在客户面前发生争执。 有下列情形之一的取消本项目销售资格（视情况交回各自公司处理）。 利用工作职权收受别人财物者。 被客户或发展商投诉,严重损害公司形象、声誉的。 未经公司许可,私自将客户已购物业转让者。 严重超范围承诺客户者。 服务态度恶劣,与客户争吵者。 未经项目经理同意，私自为客户申请额外折扣、优惠等。 不经过项目经理，越权对接，造成不良影响的。 散播不利于项目、发展商以及对方代理公司的言论，影响他人工作状态，造成不良影响的。 未完成每月制定的基本销售任务，且当月销售套数为项目组最后一名的；（按任务完成情况对业务员进行相应的处罚） 四 销售人员客户接待条例 接待客户以销售代表签到顺序的方式接待，轮序的当值销售人员需做好接待准备； 客户有效跟踪期为15天，如客户在有效跟踪期内在其他销售员手上成交，在7日内发现并提出（例：1号成交，在8号前提出，不含8号），此业绩与奖励5/5分成，后续服务由成交销售员跟进；在7日内未提出议异的不予分单，业绩归成交销售人员。成交当日已超过有效跟踪期（15天）不分单，业绩归成交销售人员。 老客户上门找原业务员的必须第一时间知会原业务员，原业务员不在场的情况下，则由同一公司销售人员接待，占一个接待名额； 销售人员已在接待的客户，其他销售员中途不得以任何理由接回，以防影响成交，违反该规定的给予停盘三天的处理。 公司及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司（在事先表明身份情况下）由现场销售经理或驻场策划师接待，不作为一个接待名额；但不包括其介绍来买楼的朋友，以登记作为接待名额判定。但如客户进门时并未曾表明身份，销售代表在接待过程中才发现，则算一个接待名额。 一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。 a) 接待已成交客户回访，不计接待名次， b) 接待未成交客户，客户未离开现场前，不得接待新客户； 轮到销售人员接待时﹑因私事而不在现场，自动跳过，不另行补接。 客户初次上门发现有认识的销售人员，但未与该销售人员提前预约好，均视为新客户，由当前轮候的销售人员接待。 老客户或老客户介绍新客户来看楼，