管理学第12章要点分析.pptVIP

第十二 章 控制 林良夫副教授 linliangfu@zju.edu.cn 第一节控制概述 控制的一般含义指的是为实现组织目标，以计划为基本标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。 前馈控制指在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施的预防性控制（如规章制度的制定） ，也称预先控制和事前控制。 前馈控制优点： 可防患于未然； 针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。 前馈控制缺点： 需要及时和准确信息； 要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。 现场控制是指在某项活动或工作进行过程中，在现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。也称同期控制。 工作进行中所实施的现场控制（如管理者亲临现场），主要有两项职能： 监督：按预定标准检查工作； 指导：针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。 现场控制的优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力。 现场控制缺点： 受管理者时间、精力、业务水平的制约； 现场控制的应用范围较窄； 容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。? 反馈控制是指在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，纠正今后活动。 也称事后控制，是实际管理工作中最常用的控制类型。 反馈控制的优点： 重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题； 消除偏差对后续活动过程的影响； 可以提供员工奖惩的依据。 反馈控制的最大弊端： 实施矫正措施前，偏差、损失已产生。 第二节控制过程与原则 确定控制对象 选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制。 确定控制对象需要考虑的因素主要有： 环境特点及其发展趋势 资源投入 活动过程 选择关键控制点 会影响整个工作运行过程的重要操作与事项； 能在重大损失出现之前显示出差异的事项； 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点，关键控制点的数量应足够。 第三节控制的阻力及其防范 * * 控制含义 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。 控制的必要性主要由下述原因决定: 组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化的环境相适应，需监控环境的变化和发展； 组织活动的复杂性：为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。 管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。 控制的必要性 完成任务的重要保证 计划在执行过程中并不能按部就班地进行，只有有效地实行控制，才能纠正偏差，切实保证计划的实现。 实现组织目标的重要手段 计划是针对未来的，环境又在不断地变化，只有加强控制，才能确保计划符合环境的变化，最终保证组织目标的实现。 改进工作的有效手段 控制实质是对活动的反馈作出反映。根据反映情况分析实际工作中出现的问题，可以使工作得到改进，提高工作效率。 控制的作用 按照控制信息获取的方式与时间地点不同，可把控制分为反馈控制、现场控制、前馈控制。 根据控制的性质，可以把控制分为预防性控制和纠正性控制。 按控制时所采用的控制方式，可以把控制分为集中控制、分层控制和分散控制。 按控制主体不同，可以把控制分为直接控制和间接控制。 按控制来源不同，可以把控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制。 控制的类型 输入 转换过程 输出 前馈 控制 现场 控制 反馈 控制 前馈控制 现场控制 反馈控制 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息； 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息； 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息。 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制； 反馈控制是对系统的输出控制； 现场控制是对系统的作业控制。 三种控制的主要区别 控制系统的构成 控制目标体系 控制的主体 控制的对象 控制的手段和方法 谁来控制 如何控制 控制什么 控制在什么范围 控制目标体系 包括总目标及其分目标及各项计划指标。控制本身不是目的，无目标的控制是不成立的。 控制的主体 各级管理者及其所属的职能部门。控制主体的控制水平高低决定了一个控制系统的控制水平； 控制的对象 整个组织。组织的控制应该是全面的统一的控制 。 控制的方法和手段 包括控制的方法、手段和管理标准。各个组织应视其不同的情境选用相应的控制方法和手段。 控制的基本前提 要有一个科学的、切实可行的计划 有效的控制是建立在科学的计划基础之上的。 控制工作本身也需要有计划地进行。 要有专司