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章琳;企业情商管理初探[J];宁波大学学报(人文科学版);2001年01期郭震 -《人才资源开发》- 2006年10期企业情商:管理的心理战术. [ 期刊论文 ] 人才资源开发--2006, (10).?郭震.郭震. 企业情商:管理的心理战术[J]. 人才资源开发, 2006, (10) .?郭震,李君;情商——企业管理的制胜法宝[J];现代企业;2003年06期14@第1期 2001年3月 宁筏大学学报(人文科学版) JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY (LIBERAL ARTS EDITION) V 0114 No Mar．200 企业情商管理初探 章琳 (宁泣大学商学院，浙江宁波315211) 摘要：文章将个体情商理论引八企业管理领域，提出了企业情商概畚．企业情商有着不同于个体情育的 丰富内涵和鲜明特点．在传统情绪管理存在不足的情况下，企业情商管理对企业有着许多重要作用．企 业情商管理的原刖和方法尚特探索． 美■词：企业管Jl；情意智力；企业情商管理 中田分粪号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001．5124(200!)01-0066．05 一、理论基础及概念的提出 有关智力的研究已有近百年的历史，但对情感智力的探索却不到10的时间．当然，在情感智力概念出现之前，人们早就意识到非智力因素的存在．20世纪30年代，心理学家亚历山大(w．P Alexander)通过大量的智力测验发现，其结果受测验对象在测验时的情绪状态以及他对该测验的态度、兴趣等因素的影响很大，因此他在1935年发表的《具体智力和抽象智力》这篇论文中首先提出了。非智力因素’的概念，后来这一概念逐步引起了心理学界的重视并得到了较为深入的研究．此后的几十年里，心理学领域对智力的内涵展开了热烈的讨论．焦点集中在：智力是否只包括语言和数学技能?社会智能或人际关系技能是智力的组成部分或不过是一种。操纵他人的伎俩”71983年哈佛教育学院心理学家霍华德·加德纳(Howard Gardner)出版了影响深远的《心理结构》一书，指出时代已经拓展了有关能力范围的观念，决定人生成功的并不仅仅只有一种智力，智力也不 只由单一成分构成，它至少包含7个不同方面的内容：语言能力、数理逻辑能力、空间认知能力、运动能力、音乐能力、人际关系能力以及自我内省能力．他认为这7种能力所包含的内容也同样是丰富多彩的．他还认为在一个人的日常生活中，最重要的是人际关系能力，否则连工作和配偶都会找错．他解释为什么许多IQ为160的人在替IQ为100的人打工的原因，是因为后者的自我反省能力更高． 1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·萨罗维(P·Salovey)和新罕布什尔大学教授约翰·梅 耶(J·Mayer)最先提出了情感智力(Emotional Intelligence)这一概念，并且与智商(Intelligence Quoden卜一IQ)相对应，将情感智力的商数称为“情商(Emotion Qu06en卜—一EQ)”．又经过6年的持续研究，他们于1996年对情商概念作了进一步的界定，认为情感智力应包括四方面内容：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解和分析情感并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。情商概念的提出在心理学界引起了极大反响，被看成是20世纪末最重要的心理学研究成果之一．在企业界，人们以此来解释为什么工作绩效最高的人常常不是智商最高或学历最高的人，这表明一个智商高但社会交往能力差．性情孤僻的人．他的低情商影响了他的成就；相反那些能够敏锐地知觉他人情绪并善于控制自己情绪的人，更具亲和力，并与伙伴有良好合作，因此更可能取得成功．在人力资源管理中，人们发现的一个有趣的现象是：智商决定一个人能否被录用，而其情商预示着他能否在今后获得提升． 一些有识之士意识到既然有个体情商的存在，那么由个体组成的集体、团队或组织同样也会有情感管理方面的问题，因而进一步提出了集体情商、组织情商等概念．显而易见，在企业组织中同样存在着企业情商的问题．今天，我们从情商角度重新审视以往的管理思想、管理观念、管理组织和管理制度，不仅有助于企业以新的有效方法去激励员工、提高员工的绩效和工作满意度，也有助于企业以系统的方法去管理各类情感问题，提高企业的整体素质和竞争实力． =、企业情商的内涵和特点 把情商引入企业，首先需要对这一概念作出界定．从企业这一特定环境以及情商概念的本义来理解。企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低，企业不同层次的成员之间关系的和谐程度，以及企业与其他组织及社会公众之间关系的协调能力．具体来看，企业情商的内涵至少应包括以下五项内容： 成员个体的情商．包括普通员工的情商、一般管理人员的情商和领导