汇金物业服务中心绩效考核暂行办法(2011年5月修改稿).doc

绩效考核实施方案（试行稿） 第一章：总则 第一条 为了推进整体的工作绩效，在部门全面实施精细化、规范化的管理，不断提高部门的管理水平，依据公司绩效考核实施细则相关规定，制定本细则。 第二条 绩效考核的结果主要用于班组或员工工作反馈、奖励与处罚、岗位调整和工作改进。 第三条 绩效考核坚持一致性、公平、公正和公开原则。 第四条 部门绩效考核工作以班组自查、考核为主，部门考核、考评为辅。 第五条 绩效考核坚持公司的以表扬、鼓励为主，批评、扣罚为辅原则。 第二章：部门考核小组组成 组 长：项目部主任 副组长：部门主任、综合管理 成 员：各班组长 第三章：考核项目、内容及评分标准 序号 检查项目 分值 检查内容 奖罚 1 安全生产 30 人身伤亡、设备安全、火灾、食品卫生等安全事故；管理范围内的治安事件；安全教育、安全培训工作开展；安全隐患排查和治理、反违章、应急预案执行、安全风险监督管理，以及其他涉及的安全问题等；对及时发现安全隐患，避免事故发生的，要根据情况申请给予奖励。 凡发生有责人身、火灾、设备、餐饮食品安全事件的按公司相关条款执行处罚 2 工作成果 30 岗位职责履行；计划工作、临时工作及时完成和完成质量情况；业主评价、公司评价要较为满意；加强员工学习、培训，提高员工素质；无有责投诉事件发生等 3 团结协作 20 员工之间、班组之间、部门之间团结协作，相互补位，不推诿扯皮等，不发生和工作无关的矛盾和纠纷情况；班组长要掌握员工思想动态，加强思想教育，及时解决有关问题，化解存在的矛盾，不发生队伍稳定问题 4 劳动纪律和行为规范遵守 10 遵守公司、部门在劳动纪律方面的规定。 见附件一 第四章：附则 第一条 本办法由汇金服务中心负责解释。 第二条 本办法由人力管理中心批准，自2011年7起实施。 附件一：《部门劳动纪律和行为规范考核细则》 项目 范围 考核内容 扣分标准 作纪律和行为规范 全 员 遵守劳动纪律，按时上、下班，不迟到、不早退。 按公司有关规定处理。 坚守工作岗位，不擅自串岗、脱岗，不得酒后上班。 每发现一例扣50元。 有事请假，不得无故旷工。 凡有矿工行为者，按公司有关规定处理。 参加各种会议，无迟到早退现象。 按公司有关规定处理。 办公工作环境整洁，物品摆放整齐，无乱堆乱放。 每发现一例扣20元。 上班规定着装，不穿奇装异服，不留怪异发型。 每发现一例扣20元。 文明语言规范，接待客户热情礼貌。 每发现一例扣10元。 上班期间不得利用计算机玩游戏、聊天、炒股票等。 每发现一例扣50元。 自觉维护企业形象，有损企业形象的话不说，有损企业形象的事不做。 每发现一例扣100元。 团结同志、员工间加强沟通，避免对立冲突，互敬互爱，无谩骂、打架等情况发生。 每发现一例扣50-100分。 不发生有责投诉事件。 按公司有关规定处理。 尊敬领导、服从命令、听从指挥，自觉服从上级安排。 按公司有关规定处理。 附件二：《部门专业工作考核细则》 专业 维修工程 设备设施完好。 每发现一处不合格扣50-100元。 正常停水，停电按照规定时间提前24小时通知业主；紧急停水、停电电话通知业主、应有停水、停电记录。 每发现一项不合格扣50-100元。 设备和设备间环境整洁、无杂物、无灰尘、无鼠、虫害发生。 每发现一处不合格扣50元。 各类记录健全，记录完整、清晰。 每发现一处不合格扣50元。 严格管理临时用电，临时施工。 每发现一处不合格扣50-100元。 楼道、设备间等照明完好。 每发现一处不合格扣10元。 给排水设备工作正常，无“跑、冒、滴、漏”现象。 每发现一处不合格扣20-50元。 对共用部位管道每日巡查一次，发现问题，及时维修，并做好巡查 、维修记录。 每发现一处不合格扣20-50元。 急修在10分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访调查记录完整。业主维修质量合格率98%以上。 每发现一处不合格扣500-100元。 保洁 室内保洁：地面、梯阶干净；扶手无污渍、油渍；卫生死角清洁无污渍、墙角无蜘蛛网；天花板及照明灯清洁无灰尘；按时巡查卫生，发现有问题设备设施及时汇报。便池、面盆、门、挡板、地面、墙面无污垢，无积尘，无污迹；垃圾桶外表干净、桶内无堆积；及时配备卫生纸、洗手液；台面、玻璃镜无水迹、无污迹、明亮。 每发现一处不合格扣10元。 绿化和蚊虫消灭：室内植物生长茂盛；无虫害，枯死问题；夏季根据天气情况，做好灭蚊、虫工作；施放灭蚂蚁的药品，保证室内无蚁害。 每发现一处不合格扣10元。 会议 仪容仪表：要求工装整洁无污物、头发梳理整齐，用统一配发的头饰将头发扎起