电子商务CRM业务架构白皮书V2.docVIP

泛普软件 客户关系管理（CRM）业务架构白皮书 日期： 2014年1月 目 录 一、序言 二、概论 三、中国企业面临的挑战 四、CRM业务概要和架构 五、CRM IT技术概要及架构 六、CRM业务解决方案 七、CRM产品V2.0 八、泛普软件业务和市场战略性思考 附： 参考资料 一、 序言 本架构白皮书旨在为泛普软件公司事业部CRM的整体解决方案及产品V2.0规划出业务架构，不详细涉及技术方面（另有专文论述）。全文从五个方面入手：概要和状况；泛普软件CRM IT技术概要和架构；泛普软件CRM解决方案业务架构；泛普软件CRM产品业务架构；泛普软件业务和市场战略性思考。 我们认为: 与传统商务没有本质的差别，只是商务方式上的一次飞跃， 即将IT技术应用于商务活动的过程当中; 的核心是提高工作效益，在新经济环境下，CRM 则成为过程中最为重要难度最大的一个环节，而CRM 的核心则是提高客户的满意度和忠诚度并降低销售成本。 同时, 以信息技术为标志的对传统商务方式的改造也必将带来商务观念的升华。 泛普软件便是以客户为中心来展开其业务架构的，同时深信的整体解决方案基于CRM、ERP两大核心系统及二者的无缝连接。 本白皮书对于计划中远期部分（即2003年和以后）解决方案和产品只给出了概念性的简单描述，有待于未来给予充实。 二、概论（CRM VS ERP） 概论