年上海大众VW售后服务经理培训讲义摘要.pptVIP

上海大众汽车 维修站IT系统 VW售后服务系统(SVW-2) SVW-2系统是一个客户端-服务器的应用系统。 主要功能： 维修站的业务管理系统，包括以下功能：维修接待、车辆预检、召回业务处 理、索赔和免费保养业务处理、业务结算、工具管理、配件管理等。 SVW-2系统的服务器与上海大众之间存在数据交互，如维修历史、客户信息、 索赔等业务。数据能够定期上下传。 维修站IT系统 DMS-BackBone(DMS-BB) DMS-BB是一个数据交换软件产品 主要功能： DMS-BB同样安装在SVW-2服务器上，它保障了维修历史记录，客户信息，索赔 信息等能够安全和可靠的与上海大众总部进行传输和交换。 维修站IT系统 Diss + 德国大众集团经销商门户 德国大众集团经销商门户用于进入DISS系统，它们都是基于IE浏览器的互联网 IT信息管理系统。 DISS主要功能： 使用标准代码报告车辆质量问题，这些问题会由上海大众质量部门分析以加快 改进流程。 DISS也是维修站遇到维修难题后与总部沟通的热线和桥梁。 维修站IT系统 配件订单管理系统 Parts ONLINE Order Management System:使用SVW-2系统和Web在线登录处理 维修站配件订单的信息管理系统。 主要功能： 维修站通过SVW-2系统上报配件订单，上海大众总部业务部门内部根据相