农村信用社系统服务礼仪训练摘要.pptVIP

河南省农村信用社系统 优质服务礼仪及规范化服务流程训练 主讲人：安妮 第一模块 服务礼仪规范 第二模块 工作流程训练 第一模块 服务礼仪规范 男士篇 1、发型发式要求 2、面部修饰 3、着装要求 目光：案例分析《求求你看我一眼》 视摆法 扫描法 对视法 服务微笑 （与客户对视时，面露微笑） 服务站姿 服务坐姿 服务走姿 * 以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。 * 三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之 ，左边为末。 * 如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。 * 多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 * 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行， 男士跟后。 * 男女二人行，以男左女右为原则。 * 二男一女同行时，女士居中。 服务蹲姿