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企业战略与IT战略 蒋紫艳 宁夏大学经济管理学院 第4章 应用信息系统建设策略 本章重点： 企业信息系统的基本概念、种类； 主要职能部门的应用系统构成、相互关系，以及信息系统的具体形式； 决策支持系统的构成和方法； 跨组织的信息系统和全球性应用系统； 4.1企业信息系统概述4.1.1 企业的价值链系统分析（Value Chain Analysis，VCA） 价值链分析最早由Michael E. Porter教授提出 价值链的微观定义：是企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程。这些活动共同对顾客具有价值（顾客可能是最终的外部顾客，或者是内部的价值链使用者）。由价值活动和边际利润两部分组成 企业就是一组价值链！！ 典型的企业价值链 原因：IT发展、专业分工细化、规模经济效益，企业越来越依赖于产业价值系统，即“产业链” 从而，企业之间形成了“价值创造共同体” 那么，跨企业的协作系统成为企业发展的必然趋势。 “产业链”的价值链体系 思考：信息系统的建立对企业系统整个运行来说，起到了什么样的作用？ 4.1.2企业信息系统的演进 (一)电子数据处理系统 EDPS (Electronic Data Processing Systems) 特点：数据处理的计算机化 目的：提高数据处理的效率 单项数据处理阶段（50—60年代） 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。（工资计算、产量统计、库存登记与控制） 2.综合数据处理阶段：（60---70年代） 可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。 信息报告系统是管理信息系统的雏形 ,其特点是按事先规定要求提供各类状态报告 生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。 服务状态报告：反映源材料、产成品、库存数量。 研究状态报告：提供技术支持，技术服务。 (二)管理信息系统MIS (Management Information Systems)（20世纪70年代初） 能将组织中的数据和信息高度集中，统一使用。 利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统。（采用分散管理和集中服务的形式） 不同点：具有系统的功能和数据库技术，从以事务处理为主逐渐转向以管理控制为主 (三)决策支持系统DSS （Decision Support Systems） （20世纪80年代） 辅助决策，综合组织内部和外部数据，应用数学方法和各种模型，将计算机所提供的数据和管理人员的判断有机地结合起来，具有一定的预测能力 (四)网络化管理信息系统 思考：刚才我们按照时间发展的顺序，归纳了信息系统的演变。但是一个企业的信息系统是负杂多样的，如何将信息技术和复杂的企业组织关系联系起来，是我们应该思考的一个重要的问题？ 4.1.2 企业信息系统的类型 薛华成教授提出，企业的信息系统“是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统”。 组织中的信息系统（根据服务对象） 思考：参照表4-1 主要的应用信息系统类型 不同的信息系统面对的系统用户不同，它的功能也不同？ 4.2 平台应用系统 这类系统将完成企业电子化数据的收集、存储、集成管理、更新、传递等重要功能。 4.2.1业务处理系统（transaction processing systems，TPS） 操作层的系统，主要处理有关组织基本情况的业务记录，更新所需的详细数据，完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递等任务，支持企业业务中例行的、常规性的事务和业务活动，是支撑企业基本业务活动的基础系统。 例如：POS 业务处理系统 一般业务处理系统的主要功能，通常包括五个方面： ｜ （1）数据输入 （2）业务处理 （3）数据库更新 （4）文件和报告生成 （5）业务数据查询 思考：TPS的主要目标和工作是什么？ 基础业务处理； 提高自动化水平，改善服务； 处理所有与组织业务相关的数据记录； 保证数据的完整性、准确性和可靠性； 高质量的业务处理系统要具备的特点： ①要能够迅速有效地处理大量的数据输入输出，有大容量数据的存储能力和高强度数据流量的处理能力。 ②绝大部分TPS是支持企业内部应用的信息系统。 ③TPS的信息处理规范化程度很高，往往设定了固定的业务处理周期，数据的输入和输出高度格式化，大量采用标准化的形式