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第一章 管理和管理者 1、管理的特性（p5） i自然属性和社会属性（管理的二重性）：指挥劳动和监督劳动 ii管理的科学性和艺术性（判断出来）： 科学性：具有系统性、有基本的理论和方法、已形成完整独立学科并运用多种方法使管理学不断进步 艺术性：以人为核心、管理者要灵活运用管理知识和技能、管理活动中各类因素不断变化（存在非确定、突发性、偶然性因素）、管理者必须在实践中总结经验并通过实践创造和发展管理理论 iii管理作业不同于作业活动 iv管理活动离不开组织 v管理是一项创新性活动 2、管理的职能（p8） 最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是管理学派的创始人法约尔，他指出，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理职能的论述，形成了自己的学派，被称为“五功能学派”。 i 计划职能：管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排 ii组织职能：管理者根据计划对组织活动中各要素和人们的相互关系进行合理的安排 iii领导职能：管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好组织氛围、实现组织目标 iv控制职能：为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作 3、管理员职能分布（p11） 高层多计划和组织，中层多组织和领导，基层多领导 4、管理者的角色（p16） 类别 角色 工作内容 人际