职场礼仪规范解析.pptVIP

晋煤党校 邸亚楠 （一）礼仪的定义 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 （二）礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。 尊重的要求： 以自尊为本 尊重身边每一个人 （二）礼仪的核心 自尊的表现： 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三，要尊重自己的公司。 （二）礼仪的核心 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 （二）礼仪的核心 3A法则 A（accept）接受对方 接受交往对象。 接受交往对象的风俗习惯。 接受交往对象的交际礼仪。 A（appreciate）重视对方 要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。 A（admire）赞美对方 要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人的长处。 二、个人礼仪 （一）仪容 （一）仪容 （二）服饰 服装礼仪的四个要点： （二）服饰——男士着装 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、腰带、皮包的颜色保持一致。 “三大禁忌” 穿西装必须打领带，不可无领带。 西装上的标签必须拆除。 穿深色西装不可配白色袜子。 （二）服饰——女士着装 （二）服饰——饰物 佩戴饰物时需要注意的礼仪 原则——“符合身份，以少为佳”。 种类不超过三种，每种数量不超过两件，同质同色为宜。 男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。 符合习俗，注意搭配。 （三）仪态 站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 男士两腿分开，两脚平行，宽不过肩；女士两脚呈“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳。 （三）仪态 坐姿 男士应上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开但不过肩，两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可双腿并拢、两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 （三）仪态 走姿 身体直立，挺胸抬头，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。 忌：重心不稳、弯腰驼背，左摇右晃、横冲直撞、步履拖踏、八字脚等。 （三）仪态 表情 即面部表情，是指头部(主要是脸部)各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最容易，因而使用频率比手势高得多。 （三）仪态 （三）仪态 （一）礼仪三到——眼到、口到、意到 《非你莫属》张绍刚 （二）介绍 介绍的顺序——位低者先 先递名片再做介绍 长话短说，语言精练 介绍自己单位和部门时使用全称 （二）介绍 为他人介绍 谁当介绍人 家里来客人的话，女主人作介绍 单位来客人的话， 专职人员（公关、秘书、办公室主任） 对口人员 本单位地位最高者（来贵宾的情况下） 征得双方同意 注意前后顺序 （二）介绍 介绍顺序原则：尊者居后 把地位低者介绍给地位高者 把主人介绍给客人 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 （三）握手 2.握手顺序：尊者居前 上级先伸手，下级才可握手。 长辈先伸手，晚辈才可握手。 女士先伸手，男士才可握手。 接待客人时：客人到达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。 一人与多人握手时：由尊而卑或是由近而远。 （三）握手 （三）握手 （四）互换名片 递名片 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下。递名片时顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 （四）互换名片 接名片 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 （五）交谈技巧 交谈形式“五个不” 不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 （五）交谈技巧 个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康 不问职业经历 （六）其他注意事项 公共场所禁止吸烟。 禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 四、商务办