质量管理工具应用()解析.pptVIP

柏拉图的制作步骤1 在C1输入公式=SUM($B$2:B2)/SUM($B$2:$B$6)，下拉 C2:C6单元格数字格式改为百分比显示 在B7输入公式=SUM(B2:B6) 柏拉图的制作步骤2 选中A1:C7，新建图表，选柱形图，确认 柏拉图的制作步骤3 选择累计百分比数据系列，图表类型改为折线散点图 柏拉图的制作步骤3 柏拉图的制作步骤4 图表选项?坐标轴?次坐标轴Ｘ轴和Ｙ轴都打勾 柏拉图的制作步骤5 数值轴Y轴： 最大刻度改为5(总数),最小刻度改为0;主要刻度改为1; 主要刻度线类型改为外部，字体用Arial,大小为10. 数值轴X轴： 最大刻度改为1，最小刻度改为0;主要刻度改为0.2; 主要刻度线类型改为外部,刻度标签改为无;坐标轴标签改为白色 分 类 轴：主要刻度线类型改为无，字体大小为10 次数值轴X轴：主要刻度线类型改为无，刻度线标签改为无； 　　　　　 坐标轴标签改为白色 柏拉图的制作步骤5 柏拉图的制作步骤6 选中图例?按del刪除 选中网格线?按del刪除 选中数列一?选项,分类间距改为50；图案，边框改为无 选中累计百分比数据系列 ?图案，数据标记样式改为圆点，数据标签，Y值打勾 选中数据标签 ?对齐，标签位置，选上方，字体用Arial,大小为10 柏拉图的制作步骤6 鱼骨图 鱼骨图定义 　鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram)是由日本管理大师石川馨博士所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。 　 　鱼骨图原本用于质量管理，后被推广至所有问题分析领域。 　　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 鱼骨图的三种类型 A.?整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系对问题进行结构化整理） B.?原因型鱼骨图（特性值通常以“为什么??”来写），鱼头一般为右侧。 C.?对策型鱼骨图（特性值通常以“如何提高/改善??”来写），鱼头一般为左侧。 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤： １、分析问题原因/结构、 ２、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 (1)?针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。 (2)?按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 (3)将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 (4)?分析选取重要因素。 (5)?检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 2、鱼骨图绘图过程 　(1)?填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 　(2)?画出大骨，填写大要因 　(3)?画出中骨、小骨，填写中小要因 　(4)?用特殊符号标识重要因素 　要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 鱼骨图使用步骤 (1)?查找要解决的问题； (2)?把问题写在鱼骨的头上； (3)?召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)?把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)?根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； ? 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 出现的问题 用word做鱼骨图： 首先打开菜单：视图—工具栏—绘图。 这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。 顧客滿意度偏低的原因 產品品質低劣 材料不好 設計拙劣 員工無法勝任 收費過高 行銷成效不彰 材料的成本 沒有得到應有的服務 客服的回答錯誤 客服電話等候的時間過久 收費結構 產品品質低劣 材料不好 設計拙劣 員工無法勝任 收費過高 行銷成效不彰 材料的成本 沒有得到應有的服務 客服的回答錯誤 客服電話等候的時間過久 收費結構 客戶 滿意度低 沒有得到 應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候 的時間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設計 拙劣 行銷成效不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱讀興趣 學生 家庭 學校教學 社會環境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學取向 教育程度低 太忙 父母不重視 經濟差 離圖書館太遠 缺乏讀物 影音刺激過度 外在誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣的玩具 五光十色的都市 缺乏獎勵政策 圖