经营的本质以顾客为中心陈春花资料.pptVIP

人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * Chen Chun Hua 2014 Chen Chun Hua 2014 经营的本质 以顾客为中心的企业范式陈春花 讨论要点 1 22 4 公司范式的新认识 经营本质的认知 结束语 5 市场的变化 3 转变的努力 * 从第二阶段过渡到第三阶段的企业，由于商业模式发生了蜕变，企业的管理需要进行转型，必须重新构建前端业务线(Front Office)能力 前端业务线转型(Front Office Transformation)是一个进行业务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心 通过提升，扩大和重新定义客户价值来驱动增长 在业务的运营过程中，坚持以客户为中心的战略 通过提升商务的各个环节的效率来提高利润 同步调整价值链 通过客户互动最大程度的洞察客户 充分利用社会化和移动商务 为客户和合作伙伴提升合作和可视化能力 客户 两个维度的反思 第一，企业的努力方向是否和行业发展的内在