护工改革工作整改建议分析报告.docVIP

XX人民医院陪护服务工作推进迟缓原因分析整改建议 及我司下一步工作规划 尊敬的医院领导： 感谢一直以来您们的鼎力支持和各科室医护人员的积极配合。 在历时两年多的规范护工服务工作推进过程中，我司遇上原先医院遗留老护工对公司员工以及驻院管理人员谩骂、病人家属的强烈抗议、质疑（由老护工唆使），使规范护工管理工作的推进目前陷入了僵局。究其原因，很大一部分原因是因为我司中层管理人员与院方沟通不到位所致，不能从院方寻求到最大限度支持以及获得各临床科室护站配合的不协调，更是陪护服务工作推进迟缓的症结所在。具体分析如下： 一、究其推进迟缓原因分析，总结有以下几点： 盘踞在医院的老护工为了个人的利益，形成一股势力，抗拒我司管理、收编。 老护工拉帮结派，恐吓、威胁我司管理人员，驱赶谩骂我司的陪护员工。 老护工唆使、串通病人或家属，对抗我司和医院的清理工作。 老护工与各科室医护工作人员较熟悉，整天穿梭在各病房之间，一有新入病人，就会纠结几个前去争抢，一般都以我司失败告终。 我司的管理层较薄弱，未能与老护工形成强势的竞争势态。 我司的陪护员工因受老护工的恐吓、威胁和谩骂，觉得人身安全得不到保障，加之老护工的“抢单”，待遇方面亦让她们觉得无保障，故先后离开队伍。队伍无法稳定，人员流失严重。 因我司陪护服务队伍的不稳定，致使培训、服务质量跟进不到位，从而未能达到病人和家属或护站的要求，导致投诉，引起恶性循环。 各临床科室对医院引进我司的思想不统一，一些医护工作人员存在抵触的心态和现象。 科室对我司工作的展开支持力度不够，对于老护工的清理执行力度不力。甚至有极个别医护工作人员阳奉阴违，介绍老护工接单，对我司的寻求支持搪塞、推诿。 二、整改建议 针对上述原因造成的我司目前规范护工管理改革工作势成骑虎的僵局，我个人觉得，若要打破僵局，需说服医院全院各部门及所有医护人员的持续共同参与、协助，我司、医院防保股以及保安队的强势推进方可，仅靠我司的微薄力量或医院个别领导及一两个部门难以将此项工作推进。 我司将配备专人去具体负责医院高层的沟通协调：建议医院以院领导为主导，各临床科室主任、护士长负责制，各职能部门协助参与，护理部质量管理监督，贵司积极推进，该项目点主管负责人员筹备和质量跟进以及相关操作技能培训、要求医院保安队全力配合，形成全院上下联动，各部门通力协助支持的良好氛围，这样，一定可最快把该项目点的护工推进、管理工作引导上健康、规范、有序、良好的运转轨道。 三、建议具体实施方案 1、配备一个专业水平高、沟通能力强的运营经理去与院方沟通要求医院领导、院办、人力资源部、医务科、护理部、医患关系办、宣教科、质控办、后勤保障部、防保股、保安队等部门和贵司管理办公室联合成立规范护工管理整改工作推进协调小组。 2、明确推进协调小组职责： ①医院领导：依法依规慎重协调处理目前护工推进工作中出现的错综复杂的问题，维护医院陪护有序、健康发展的良好局面，组织、指挥、协调推进整改工作。 ②院办：组织实施院领导决议，发放各类护工管理通知和文书，检查推进整改的成效、协调指导保安队安保工作、我司规范管理服务推进工作的有序开展。 ③人力资源部：把握好法律法规，引导协调小组依法、依规推进护工规范管理服务推进工作。 ④医务科：协调、指导各科主任、管房医生向住院患者宣传护工规范管理的必要性和重要性，以及老护工团伙对医院工作的危害和隐患，劝导病人、家属辞退现有的老护工，由我司统一管理。 ⑤护理部：协助对我司陪护员工进行一些必要的陪护知识、技能的培训、指导各科护士长对我司护工负起监管责任，并将该科新入院需陪护工的病人直接与我司管理人员联系，安排由我司的陪护员工陪护，杜绝新入院的病人落入老护工的手上，阻拦、劝离老护工在科室流窜。 ⑥急诊科对新入院的病人应询问患者、家属住院期间是否需请陪护，若需陪护应通知我司及入住的科室。 ⑦后勤部、防保股、保安队：维护好医院的安全秩序，坚决制止阻碍护工规范管理服务工作推进、抗拒管理的不良行为。责任到人，有效地负责安全保卫工作，采取行之有效的方法，坚决制止老护工在病区争抢病源的行为：统计各科新入院人数，清退老护工进展实情，协助科室推进护工交接工作，协调我司、保安队稳妥、扎实推进护工规范管理服务推进工作。收集统计各科数据，提供质量管理部跟踪、通报、绩效。 ⑧保安队：应履行维护医院正常公共秩序职责，阻止妨碍医院护工改革、影响贵司开展陪护服务工作的行为发生，拒绝老护工在病区流窜、逗留，更不允许老护工在病区争抢病源的现象发生，做好老护工在病区流窜、肇事的视频拍摄工作，严惩违法乱纪行为。 ⑨宣教部门：