管理学课件基本概念资料.pptVIP

3.3 管理的灵活性 2007年5月的一天，东北某市郑小姐母亲因心脏病叫救护车； 由于使用了自助拨号系统，郑小姐在拨电话过程中心急如焚； 20多秒后终于拨通，结果是？？ 郑小姐呆若木鸡。 《西部商报》报道，甘肃定西市120提示语长达65秒，延误了一位急病病人的抢救时间，导致其死亡。 管理：运用之妙，存乎一心 （宗）泽大奇之，曰：“尔勇智才艺，古良将不能过，然好野战，非万全计。” 因授以阵图。飞曰：“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。”泽是其言。 —《宋史·岳飞传》 3.4 管理的性质 灵活性 科学性与艺术性 二重性 四、管理学及其特性 （一）管理学的定义 管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学. （二）管理学的特性 1.管理学是一门不精确的科学 2.管理学是一门边缘性学科 第二节 管理者 一、管理者 （一）管理者的定义 管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。一定要有 下级。 操作者：直接从事某项工作，不具有监督他人的工作职责 （二）管理者的层次 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者（督导人员） 一般只限于督导操作人员的工作，不指挥其他管理人员 执行组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定组织的现行政策，并计划未来的发展方向 (三)管理层次与管理职能时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者 管理者所做的保持、提高组织绩效的计划、组织工作量越多，在管理层次中所处的位置越高 （三）管理者的基本素质 身体——健康、体力旺盛、敏捷 智力——理解和学习能力、判断力、头脑灵活 道德——有毅力、坚强、责任感、创造力、自尊 文化知识——职能范围外的各种知识 专业知识——技术、商业、财务知识 经验——从业务实践中获得的知识、教训或记忆 （四）管理者应具备的基本能力 1、技术技能 　　技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能 　　人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、概念技能 　　概念技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 卡茨的三种技能观点（Three-skill Approach，Robert L.Katz） 不同层次管理者的管理技能要求 高层管理者 中层管理者 基层管理者 技术技能 人际技能 概念技能 三种技能在不同管理层次中的要求不同，概念技能由高层向低层重要性逐步递减；技术技能由高层向低层重要性逐步增加；人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言高层要比低层相对重要一些。 对于一个合格的管理者，人际技能是十分重要的。一个成功的管理者，肯定是具有良好人际关系的。 女王敲门 一次，英国女王维多利亚与丈夫吵了架。丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。 丈夫在里边问：“谁？” 维多利亚傲然回答：“女王。” 门没有打开。女王只好再次敲门。 里边又问：“谁？” “维多利亚。”女王回答。 还是没有动静。女王只好再次敲门。 里边再问：“谁？” 女王柔声回答：“你的妻子。” 这一次，门开了。 二、管理者的角色 亨利·明茨伯格 总书记的热泪为谁而流？ 据《星岛日报》报道称，这张漫画出现在广州 《新快报》2006年9月11日A15新漫画版，并且配有文章，图文皆为“孤寒斋主”，文章以“总书记的热泪为谁而流？”为题，评论胡锦涛日前回信北京大学已故教授孟二冬的女儿孟菲。孟二冬今年四十八岁英年早逝，他一年之中经受了三次大手术的折磨，仍顽强地与癌症作斗争。胡锦涛在信中说，“我是含着热泪读完你（孟菲）这封来信的。 ” “孤寒斋主”的文章说，胡锦涛的热泪是为孟二冬的奉献精神而流，“总书记那感人肺腑的信不仅是写给孟教授女儿的，也是写给全国教师的。这是总书记对孟老师全家的